Правильный договор на покупку ПВХ окон защитит потребителя

Содержание

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Правильный договор на покупку ПВХ окон защитит потребителя

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора. Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены). Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Памятка потребителю при покупке и установке пластиковых окон

Правильный договор на покупку ПВХ окон защитит потребителя

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.

Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомым, которые обращались в эту фирму.

Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как далеко от вашего города оно расположено.

Ознакомитесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).

Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

перечень выполняемых работ;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

сроки выполнения работ;

гарантийные сроки;

цены на конструкции и выполняемые работы;

сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Также в договоре указывается:

дата заключения договора,

полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);

вид работы;

ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

гарантийные обязательства;

правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах – для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установке окон?

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие – снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). В любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.

Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа.

Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

повторного выполнения работы;

отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружении недостатков?

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Юрисконсульт О.А. Мошенский – В Консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась гражданка Ф. по поводу того, что ей установили пластиковые окна. Представители привезли окна без откосов, подоконников и москитных сеток.

Больше представители индивидуального предпринимателя не приезжали и на телефонные звонки не отвечали. Монтаж окон произведен не был. Хотя стоимость заказа была оплачена полностью. Потребителю пришлось обращаться к другому предпринимателю для монтажа окон, что повлекло дополнительные расходы.

На требование предприниматель ответа не дал. Вследствие чего было составлено исковое заявление и направлено в суд.

Случай второй. Гражданин М. поставил пластиковые окна, межкомнатные двери и входную дверь. Договор составлен не был.

Через некоторое время выявились недостатки, окна стали запотевать, на подоконниках стала скапливаться вода, межкомнатные двери стали плохо закрываться.

Потребитель стал звонить исполнителю по телефону, но исполнитель на телефонные звонки не отвечал. Как фамилия и где найти исполнителя потребитель не знает.

Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договоров по установке окон, Консультационный пункт по защите прав потребителей рекомендует:

Выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж не менее 5 лет (по стандарту).

Требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности, с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна.

Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж.

Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по договору в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (за нарушение срока передачи окна – 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы, но не более ее, за просрочку монтажа – 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены). Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а Вам проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.

Если при передачи оконной конструкции с Вас требуют подписания Акт приема-передачи, то в первую очередь, внимательно осмотрите окно, чтобы оно не было перекошено, не было механических повреждений, пузырей, сколов, царапин, трещин на профиле и стекле и др.

Проверьте комплектность и фурнитуру. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо. Установщики могут уговаривать: «Только подпишите акт!».

Не верьте! Требуйте составления двухстороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите.

Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты.

Обязательно, у Вас на руках должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы. После окончания монтажных работ требуйте подписания двухстороннего акта о приемке работ. Обращайте внимание на выполнение основных этапов монтажных работ.

Перед установкой поверхности оконных проемов и конструкций должны быть очищены от пыли и грязи, масляные загрязнения обезжирены, рыхлые, осыпающиеся участки упрочнены (обработаны связывающими составами или специальными пленочными материалами). Крепление рамы типового блока (1500х1500) к стене должно быть не менее чем в 12 точках (по 3 на каждую сторону).

Монтажный шов должен состоять из трех слоев (наружный-водоизоляционный, центральный-теплоизоляционный, внутренний-павоизоляционный).

Снаружи между рамой и четвертью ставят паропроницаемую саморасширяющую ленту ПСУЛ (но не герметик). Затем монтажный зазор заполняют профессиональной (пистолетной) монтажной пеной (для тепло- и звукоизоляции).

С наружной стороны монтажные швы могут быть защищены специальными профильными деталями (дождезащитными нащельниками, звукоизоляционными накладками). С внутренней стороны монтажные швы могут быть закрыты штукатурным слоем или деталями облицовки оконных откосов.

Отделку внутренних откосов рекомендуется выполнять пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придает окну законченный и современный вид, а также сокращает срок выполнения монтажных работ.

Реализация пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям следующих документов:

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».

Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918.

Право на хорошее окно

Правильный договор на покупку ПВХ окон защитит потребителя

Недавно жительница одного небольшого города поведала в СМИ о целом «букете» нарушений, с которыми она столкнулась при установке нового пластикового окна. Во-первых, оно не подошло по размеру, так как исполнитель неправильно снял размеры.

Во-вторых, компания «забыла» установить москитную сетку, за которую уже было заплачено. В-третьих, фирма не предоставила необходимые документы, в том числе гарантийный талон.

Наконец, в-четвертых, компания просто-напросто отказалась как-то реагировать на жалобы своего клиента….

Если бы кто-нибудь попытался составить своеобразную «конституцию потребителя», то, несомненно, в числе первых в ней было бы зафиксировано и «право на качественное окно». И надо сказать, что по частоте нарушений ему трудно найти себе достойных соперников. Хотя, чего уж скрывать, к реализации своих прав многие из нас относятся весьма безответственно.

Фирму-установщика окон выбираем наугад. На марку пластикового профиля (рамы) не обращаем внимания, а договор вообще подписываем не глядя. Давайте же учиться защищать свои интересы на всех стадиях приобретения окна: при покупке конструкции, заключении договора, монтаже и, если придется, в отстаивании своих прав в суде.

Право на профиль

Пластиковый профиль – основа всей конструкции: ошибетесь при его выборе, и все дальнейшие шаги будут бесполезны.

Специалисты Группы компаний ПРОПЛЕКС, крупнейшего российского производителя ПВХ-профиля по австрийским технологиям, отмечают, что эта составляющая окна должна соответствовать климатическим особенностям нашей страны.

Не все изделия, которые подходят для теплого европейского климата, выдерживают российские погодные условия.

В целом, при выборе профиля оценивается целый ряд показателей.

Например, при остеклении жилого помещения (в целях энергоэффективности системы) необходимо, чтобы количество воздушных камер в конструкции профиля было не менее 3, а монтажная ширина профиля составляла не менее 58мм.

Толщина и количество камер стеклопакета зависит от того, какое стекло (обычное или энергосберегающее) использует производитель. Чтобы исключить поддувание, высота перекрытия рамы створкой должна быть не менее 8 мм.

Помимо технических особенностей, при выборе ПВХ-профиля необходимо обратить внимание на наличие у компании, его реализующей, гигиенического сертификата, заключения санитарно-эпидемиологической комиссии. В этом случае вы можете быть уверены в экологической безопасности и качестве вашего окна.

Из остальных элементов конструкции особенно тщательно нужно отнестись к выбору фурнитуры. Именно она, как показывает практика, выходит из эксплуатации чаще всего.

Антон Подольский, региональный менеджер компании GSG International (производство комплектующих для окон и дверей), советует «узнать у дистрибьюторов или в техническом представительстве о том, имеет ли компания-производитель фурнитуры свой отдел разработок и какова их направленность.

Джунгли закона

Выбор профиля и фурнитуры для светопрозрачной системы непрост, но даже этот процесс покажется легким по сравнению с подготовкой к заключению договора.

Заместитель начальника отдела по защите прав потребителя городской администрации Сургута Елена Коникова советует потребителям, во-первых, очень тщательно выбирать компанию по установке пластиковых окон, а во-вторых, внимательнейшим образом ознакомиться с договором, который они подписывают с фирмой на выполнение работ.

В частности, если вопрос доплаты за услуги организации прописан в документе, то в ее действии по повышению цены в дальнейшем нет никакого нарушения. Если же подобной оговорки о возможном увеличении стоимости услуг в договоре не было, а была указана фиксированная цена, то действия руководства фирмы можно обжаловать.

Кроме того, в правильно составленной бумаге указываются: время начала и окончания работ, дата заключения договора, его номер, имя должностного лица, заключившего договор, полное наименование организации, юридический адрес, местонахождение, телефоны компании, стоимость работ, ответственность, которую будет нести исполнитель в случае некачественного исполнения работ, и гарантийные обязательства. Документ составляется в двух экземплярах – для клиента и исполнителя. Если условия договора противоречат законам РФ, то подобные контракты автоматически считаются недействительными.

Закон «О защите прав потребителей» также указывает, что к документу должна быть приложена смета выполненных работ со ссылками на прейскурант. Оплата обязательно подтверждается кассовым чеком либо квитанцией строгой отчетности. Иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Установку даете вы!

После заключения договора наступает этап установки окон. Какие нарушения наиболее часто возникают здесь? Это неправильно снятые размеры (в результате чего образуются щели) и монтаж с нарушением принятых норм (как следствие – снижение звукоизоляции или окна начинают протекать). Сотрудники фирм также могут «забыть» поставить москитные сетки, которые часто входят в стоимость услуги.

Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа. В любом случае, как говорит Денис Голенков – сотрудник инженерной компании «Технорос», «при приемке окна на нем не должно быть царапин и сколов на пластике, недопустимо присутствие пыли и влаги между стеклами. Также окно должно открываться и закрываться без усилий».

Отметим, что солидные компании сами, в первую очередь, заинтересованы в качестве оказываемых услуг. Например, у монтажной организации ООО «Тризет» (Екатеринбург) есть своя сервисная служба.

Ее специалисты обзванивают как частных клиентов, так и корпоративных, особенно при наступлении морозов, и выезжают на место в случае, если у заказчика возникнут проблемы с эксплуатацией окон.

При работе с компаниями специалисты «Тризет» предлагают обращаться для проверки качества услуг в организацию «Независимая экспертиза окон и фасадов».

Профессиональная оценка – практически универсальный способ удостовериться в правильности монтажа или, напротив, доказать его ошибочность. Например, российская компания «Центр Экспертиза» предлагает услуги по независимой оценке деятельности в различных сферах, включая установку окон. Проверка качества этих конструкций обойдется заказчику от 3 до 10% от сметной стоимости работ.

Преимущество независимой оценки состоит в том, что экспертное заключение, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Окна как улика

Никому из нас не хотелось бы по своей инициативе начинать судебные прения. Но если вы считаете, что ваши интересы нарушены, то это – единственный путь восстановить справедливость и вернуть потраченные деньги.

Заместитель председателя городского комитета по защите прав потребителей Виктор Гущин (Новосибирск) советует после обнаружения недостатка сразу же поставить в известность фирму, позвонив по телефону.

«Но долго ждать после этого не стоит, готовьте письменную претензию в двух экземплярах — грамотно составленную, со ссылками на статьи закона о защите прав потребителей, с четко сформулированными требованиями.

Если затрудняетесь составить документ сами — обратитесь к специалистам по защите прав потребителей в городской комитет либо аналогичные районные структуры», – подчеркивает Виктор Гущин.

Так, недавно в Калужский областной центр защиты прав потребителей обратился человек за защитой своих прав. Заключив договор на покупку и установку окон, клиент столкнулся с браком. На его претензии продавец никак не реагировал.

Тогда Калужский областной центр защиты прав потребителей подготовил и подал иск в защиту нарушенных прав потребителя. Итог: в судебном заседании заключено мировое соглашение, по которому человек получил 22 500 рублей вместо оплаченных по договору 11 000 рублей.

Этот случай еще раз доказывает: нам всем надо научиться отстаивать свое право на хорошее окно.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать от продавца заменить его на новый, качественный. Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.

Если же такой срок не установлен, то в течение двух лет. Очень часто возникает спор между продавцом и потребителем о причинах возникновения тех или иных дефектов.

В этом случае, согласно положению закона «О защите прав потребителей», продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет.

Не только покупатель заинтересован в отстаивании своих прав. Сами производители оконного профиля прекрасно понимают, что мнение об их продукции складывается, в том числе от того, как обслужили человека «на месте» Так, летом 2007 года прошла проверка офисов продаж компаний-партнеров ПРОПЛЕКС.

«Таинственные» покупатели (специально подготовленные) посетили 90 торговых точек. Цель проверки – оценить эффективность взаимодействия продавцов-консультантов с покупателями.

Руководители тех компаний, работа офисов которых признана неудовлетворительной, в ближайшее время получат информационные письма с уведомлением об исключении их из информационной «горячей линии» партнеров ПРОПЛЕКС.

Любая конституция состоит не только из прав, но и обязанностей.

И если мы хотим отстоять свое право на качественное окно, то просто обязаны внимательно относиться к выбору всех его составляющих, заключению договора, контролю за монтажом.

Сделать это гораздо проще, чем потом отстаивать свои права в рамках долгих судебных разбирательств. Хотя даже в этом случае помните: закон стоит на вашей стороне.

Пресс-служба Группы компаний ПРОПЛЕКС

Статьи, описания, полезные советы и рекомендации для строительства и ремонта >>
Выбрать тему:

Все темы разделаВыбор оконДеревянные окнаЖалюзи, рольставни, оконные решеткиМансардные окнаМонтаж и ремонт оконОстекление балконов и лоджийПластиковые окнаПолезноеУстранение конденсата на окнах

Страницы: 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  [далее…] 

Выбор окон для остекления коттеджей   [Комментариев:5] Окна для коттеджей являются отдельным поводом для разговора в теме о металлопластиковых конструкциях. Действительно, ведь остекление загородных домов преследует не…  Подробнее
Профессионалы меняют окна зимой Весной, расклеивая окна после зимних холодов, Вы твердо решили: «Стоп! Этим летом я меняю окна!». И вот жаркая пора прошла, а Вы так и не успели заняться окнами. Не…  Подробнее
Оазис в снегах – зимний сад. За окном снег и мороз, а в доме – ананасы и лимоны на ветвях, цветущие орхидеи и пальмы. Это – зимний сад: украшение интерьера, экология жилища, комфортный отдых. Об…  Подробнее
Увеличиваем жизненное пространство Увеличить жизненное пространство в квартире можно за счет присоединения лоджии, но в отличие от простого остекления, которое можете выполнить вы сами или с помощью фирм,…  Подробнее
Почему дорожают пластиковые окна?   Подробнее

Страницы: 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  [далее…] 

Смотри в статьях по теме «Окна, оконные блоки, остекление»: Исследования рынка строительных материалов и услуг (5) >>

Правила составления договора на установку окон: 6 пунктов договора на окна

Правильный договор на покупку ПВХ окон защитит потребителя

В нашей стране у каждого потребителя есть право на гарантию качества продукции, которую он приобретает. У всех компаний договор на установку окон выглядит примерно одинаково, и покупатели не привыкли вчитываться в него. Однако неправильно составленный документ может стать источником проблем.

Грамотный договор на пластиковые окна защитит интересы покупателя. Процесс покупки окна делится на две части. Сначала происходит приобретение того или иного вида окна и доставка до места установки, вторая часть заключается в установке конструкции и внутренней отделке.

Как правило, договор на окна регламентирует весь процесс. Он обязательно должен включать в себя:

  • Комплектацию окна, в которой отражаются размеры конструкции, марка фурнитуры и профиля, формула стеклопакета, размеры и материал отлива, подоконника, откоса;
  • Сроки доставки, обязанности поставщика по поднятию изделий до нужного этажа;
  • Дату монтажа окна и откосов;
  • Пункт о соответствии продукции ГОСТам;
  • Гарантированные и точно оговоренные обязательства компании по срокам поставки и перечню работ;
  • Гарантийные обязательства на монтаж.

Монтаж – самый ответственный и сложный этап в процессе приобретения окна.

Оконные конструкции на сегодняшний день изготавливаются на высокотехнологичном производстве, оснащенном автоматикой, и имеют в большинстве случаев превосходное качество.

А монтаж окна на месте зачастую вызывает нарекания. Около 80 процентов претензий со стороны клиентов, установивших окна ПВХ, приходятся на качество монтажных работ.

Поэтому договор на установку окон приобретает большое значение. Бланки этих документов доступны на сайтах фирм, занимающихся производством и установкой пластиковых окон. Но договора постоянно перерабатываются, поэтому непосредственно в офисе фирмы вы получите самый последний вариант.

На что стоит обратить внимание при составлении договора

Если фирма занимается исключительно производством и доставкой пластиковых окон, то в договоре должны быть сроки доставки, и прописана гарантия на то, что у изделий отсутствуют повреждения. Такое окно необходимо проверить на целостность. Доказать что царапина или трещина приехала к вам вместе с окном после того, как бригада уехала, будет проблематично.

В договоре на установку окон ПВХ обязательно должна быть ссылка на ГОСТ. Отсутствие этого пункта должно насторожить. Плюсом компании является наличие в договоре схемы установки окна. Пункт о демонтаже окна и вывозе строительного мусора гарантирует вам квалифицированность проводимых работ.

Если менеджер в офисе проговорил вам условия по скидкам и бонусам, то все они также должны быть прописаны в договоре. Обещания менеджера не имеют юридической силы, а подписанный им договор имеет. Обязательно обратите внимание на марку фурнитуры и профиля.

Компании, которые устанавливают пластиковые окна, делятся на две группы. Есть дилеры, которые производством не занимаются.

Поэтому замерщик не обязательно является представителем компании, с которой вы в дальнейшем будете заключать договор.

При этом он часто просит подписывать клиента документ о том, что замер произведен правильно.  Впоследствии ошибки этого процесса лягут целиком на ваши плечи.

Чтобы избежать этих проблем, лучше не связываться с посредниками и тщательно знакомиться со всеми пунктами договора, который вы подписываете. Немаловажная деталь – название компании на печати и в заголовке договора.

Они должны быть идентичны. Печать обязана быть подлинной, а не ксерокопией. Все дополнительные услуги, такие как вывоз мусора или замер, обязаны присутствовать в договоре. Все формулировки должны быть вам понятны.

Все компании, которые дорожат своей репутацией, не только качественно производят и устанавливают окна, но и грамотно составляют договора с потребителями. В таком документе подробно и понятным языком будут описаны все этапы проведения работ и сроки их выполнения.

Источник: ОКНА.РФ

Миф 1. Пластиковые окна закупоривают проем и «не дышат»

   Современные конструкции оборудованы качественной фурнитурой и уплотнительной резиной по периметру створки и рамы, исключающей проникновение сквозняка в помещение. Не привыкшему к такой герметичности пользователю первое время кажется, что в квартире стало душно.

По сравнению со старыми деревянными рамами, которые «дышали» благодаря щелям и рассохшейся древесине, пластиковые окна действительно не пропускают воздух.

Чтобы избежать духоты и обеспечить доступ свежего воздуха, необходимо не менее 2 раз в день проветривать комнату по 15 минут. Новые деревянные окна тоже не «дышат» естественным образом.

Поверхность рамы обрабатывают специальными пропитками и лаками, через поры которых не проходит ветер. Изделия из дерева требуют ежедневного проветривания для комфортного микроклимата в помещении.

Миф 2. Окна из пластика неэкологичны

   Распространено мнение, что пластиковые конструкции опасны для здоровья. Чаще всего покупатель реагирует на упоминание свинца в составе профиля ПВХ. Для жесткости, прочности, увеличения срока службы, красивого внешнего вида, надежной защиты от впитывания влаги в пластик добавляются различные стабилизаторы.

Эти добавки могут быть на основе свинца или соединения кальция и цинка. Только в состав материала входит не сам свинец, а его соединение, что абсолютно не влияет на здоровье человека. Та же пищевая соль – это натрия хлорид.

Если бы мы говорили о том, что соль состоит из хлора, стали бы мы употреблять ее в пищу? Но соединение разительно отличается от самого химического элемента. То же самое и с добавками в профиль. Безопасность пластика давно изучена и доказана. Из этого материала мы каждый день используем такие вещи как зубная щетка, очки, посуда.

Детские бутылочки сделаны из пластика и даже в медицине без него не обойтись, те же сосуды для донорской крови выполнены из ПВХ.

Эффективное сохранение тепла и привлекательный вид окон все чаще становятся востребованными у жителей России. Производители предлагают изделия из ПВХ, стеклопластика, дерева и алюминия. Каждый вид окон имеет свои преимущества и недостатки. Сделать выбор окон необходимо с учетом типа помещения и особенностей климата. Однако и ценовые предпочтения играют определенную роль.

Выбор пластикового окна является очень ответственным шагом. От того, насколько правильно вы сможете его подобрать, зависит тепло и комфорт жилья. Основные требования к оконной конструкции таковы:

  • низкая теплопроводность. В этом случае окно надежно защищает помещение от холода зимой и от жары летом;
  • хорошая звукоизоляция. Это особенно важно, если дом или квартира находятся в шумном районе;
  • хорошая герметичность. Качественное пластиковое окно, будучи плотно закрыто, не имеет щелей, через которые проходит воздух.

Выбор окон

13-08-2018, 17:41 / Окошкино (Окошкино, ООО)

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.