О чём спрашивать менеджера при покупке окон

Содержание

Как правильно выбрать продавца окон

О чём спрашивать менеджера при покупке окон

В порыве покупательской страсти, когда хочется всех «отжать» и найти себе самого дешёвого поставщика окон для своего дома или квартиры, немалое количество людей совершают одну и ту же ошибку – выбирают продавца с самой низкой ценой. Попробуем объяснить, почему это является ошибкой.

В 99% случаев алгоритм поведения покупателя примерно следующий: покупатель посещает пару оконных салонов с целью пощупать, посмотреть, получить представление + первые предложения по стоимости. Одновременно с этим, на электронные ящики нескольких оконных компаний он рассылает заявку на предварительный расчёт окон. Текст письма примерно следующий:

– окно размером АААА*ВВВВ– москитная сетка– подоконник глубиной ССС мм

– установка окна под ключ

Через некоторое время на почту сваливаются штук пять коммерческих предложений с разницей в цене 20-50% и из них выбирается поставщик с самой низкой ценой. Profit? Не уверены

Как выбрать компанию для установки окон – ПВХ окна, балконы, остекление, аксессуары

О чём спрашивать менеджера при покупке окон

УстановКак выбрать компанию по установке пластиковых окон

Выбор фирмы по установке пластиковых окон: как не прогадать?

Из данной статьи Вы будете знать, как выполняется подбор фирмы по установке окон ПВХ. Ведь потребителю немаловажно, чтобы изделие прослужило долгое время исправно.

К несчастью, часто люди, поставившие в своем доме окна ПВХ, через время жалуются на то, что:

  • отошло уплотнение у створки,
  • дует во время зимы с каждой стороны,
  • возникли щели,
  • неровно поставлен подоконник,
  • сломалась ручка и так дальше.

В подобном случае пользователь начинает звонить в офис, чтобы приняли претензию. Прекрасно, если фирма честная и исправит недочеты. А если пользователь нарвался на мошенников? Необходимо рассмотреть ключевые рекомендации, которые смогут помочь избежать встречи с недобросовестными исполнителями.

Между 2-мя огнями: различные фирмы рядом

В любом городе, даже провинциальном, есть фирмы по продаже и установке окон ПВХ. Чем меньше пункт проживания, тем меньше подбор.

В мегаполисах, конечно, есть почти что любые фирмы. У вас разбегаются глаза? В какую дверь войти в очень большом бизнес-центре? Не нужно боятся заходить в каждую.

Анализируйте полностью все, аж до повидения менеджера.

Итак, как определить правдивость фирмы? Нужно помнить, что наличие большинства филиалов по всему городу или по государству, а еще долголетнее существование – это не гарантия лучшего качества.

К примеру, компания «Мир окон» есть почти что во всех регионах Р.Ф.. Однако если в городе «М» фирма «Мир окон» считается добросовестной и честной, это не означает, что в городе «К» она аналогичная.

Обязательно интересуйтесь про эту компанию у собственных земляков, а не у родственников или друзей из иного города.

При самостоятельном подборе компании внимательно посмотрите на следующее:

  • Как ведет себя продавец-консультант. В порядочной компании никто не станет навязывать собственные услуги. Работник послушает все желания, даст ответ на вопросы, объяснит принципиальные отличия профилей окон (подробно про выбор окон можете почитать тут). Также вас должны предупредить от ошибочного подбора. Откажитесь от последующего общения, если продавец-консультант навязывает услуги против ваших желаний, потребует сразу продиктовать адрес и телефон.
  • Качество образцов. В любом офисе обязаны быть образцы окон ПВХ. В большинстве случаев ими являются полноценные окна и стенды, а еще профиля в разрезе. Внимательно посмотрите на качество сборки даже у разрезанного образца. Все уплотнители, стекла, конструкции обязаны быть целыми. Только не делайте менеджеру замечание, если, к примеру, на образце заметите неплотно прилегающий уплотнитель из резины. Просто примите к сведению: с фирмой лучше не связываться. Вежливо попрощайтесь.
  • Замерщики. Все компании по установке окон ПВХ рекомендуют вызвать на дом/в офис замерщика, чтобы не только снять параметры, но и целиком обговорить, какое лучше установить окно из пластика, какой профиль подобрать и стеклопакет. Посмотрите на поведение замерщика, каков он. Если работник опаздывает или считается в полу трезвом виде, то смело откажитесь от услуг.

Пожалуй, это самые простейшие способы понять, честная ли фирма или нет. Имеется и еще 1 способ узнать о фирме: мнения на просторах интернета.

Наберите в поисковой системе наименование фирмы, ваш мегаполис и заключительным словом напишите «мнения». Но нужно не забывать о том, что хорошие мнения могут писать и сами служащие фирмы, а еще их родственники, девушки, друзья, мужья; плохие же – соперники.

Однако если на пару десятков негативных отзывов нет ни одного позитивного, наверное, можно верить их правдивости. Можно так взглянуть несколько сайтов-отзовиков и форумов.

Беседа с соседом

Если Вы проживаете в доме на несколько квартир, взгляните, кто не так давно ставил окна ПВХ. Было бы неплохо, чтобы изделие уже прошло тестирование один или два сезона.

Почему конкретно столько? Так как, самое первое, квартировладелец, возможно, еще помнит, у кого заказывал изделия; второе, с резким изменением температур, воздушной влажности может изменяться и качество оконные установки.

В основном, если мастера применяли во время установки только высококачественные материалы, то никакие атмосферные условия не будут страшны и во время зимы не будут потеть.

Альтернативой соседей по квартире или дому могут быть родственники, друзья. Подготовьте перечень вопросов, чтобы не потерять что-то главное именно для вас.

К примеру, вы можете спросить знакомого (или служащего оконной компании), какие материалы и фурнитура применяются при установке.

Можете записать наименования и взглянуть в справочниках, на просторах интернета, спросить грамотных рабочих, прекрасен ли тот материал, который применяется оконщиками.

Плохие монтажники могут нечаяно забрызгать пеной для строительных работ окно соседей которые живут снизу, неаккуратно сделать демонтаж устаревших окон, наносить финансовый урон. Чтобы этого не случилось, расспросите обо всем у тех, кто поставил «пластик» совсем недавно.

Цены

При подборе фирмы по установке окон ПВХ, только не стремитесь искать, где доступнее. Лучше пускай будут окна дороже, но подобающие всем необходимым потребностям и долговечные.

Знаете поговорку «жадный платит больше»? Вот и ищущему, что дешевле, потребуется в дальнейшем не только выложить большие деньги, чтобы поправить ситуацию, но и основательно поволноваться.

Если например Вы, допустим, поинтересовались у родных, соседей или сотрудников, где заказывали окна, и окажется, что все заказывали в различных компаниях, и все ставят также прекрасно, то подбор необходимо только за вами. Могут быть отличия в цене и выборе декоративных облицовок.

После того как произошла установка

Вам хорошо поставили окна ПВХ, и вы остались удовлетворены? Проведите наблюдения на протяжении пары сезонов, взгляните, нет ли недостатков. Если все прекрасно, не забывайте поделиться хорошим отзывом в Рунете. Также советуйте фирму всем собственным знакомым, ведь когда-то помогли и вам!

Взамен заключения необходимо добавить, что правильная эксплуатация со стороны владельцев увеличивает рабочий срок окон ПВХ. Благодаря этому осторожно относитесь к изделию в любом его возрасте.

kvartal-club.com.ua

Как выбрать пластиковые окна правильно?

Как правило, в домах старого образца стоят устаревшие окна, рамы которого выполнены из дерева, и в проемы вставлены обычные стёкла без какого либо намёка на шумо- или теплоизоляцию.

Естественно со временем такой тип конструкции окон изнашивается, как в моральном, так и в физическом плане: рамы представляют собой прогнившее дерево с большим налётом краски разных оттенков, а постоянные скрипы при открытии или закрытии ставней — вообще сводят с ума. И мы уже не говорим о том, что само отпирание окна становится настоящим прорывом, т.к. к этому приходится приложить немало усилий. И последней каплей всего этого дискомфорта становится жуткий холод и сквозняки, проступающие из щелей между рамой и стенами проема.

Когда нашему терпению приходит конец, мы собираем последние деньги в семье и бежим в первый попавшийся магазин, который предлагает нам купить и установить новые окна из пластика. В этот момент многие теряются и впадают в ступор, т.к.

им предлагают не один вид пластиковых окон, а на выбор несколько вариантов, каждый из которых отличается своим профилем, фирмой-производителем и характеристиками.

На каких тогда окнах остановить свой выбор, чтобы не прогадать? Какая модель окажется лучше старого деревянного окна? Вот о всём этом и поговорим в сегодняшней статье.

  1. Советы по выбору окон
  2. Выбор профиля
  3. инструкция

Советы по выбору окон

Для начала нужно очертить так называемую линию поиска, которая будет состоять из основных критериев и характеристик окон, в противном случае Вы можете буквально затеряться среди большого ассортимента, ведь существует десяток различных фирм, специализирующихся по производству пластиковых окон, и в каждой, из которой создают окна различных ценовых ступеней. Особенно сложно сделать правильный выбор человеку, совершенно отстраненному от строительных терминов и работ в целом. Поэтому для наглядности и понимая, о чём пойдет речь, мы предлагаем Вам ознакомиться с рисунком, на котором отчетливо видно, где находится фурнитура, что собой представляют откосы, профиль и т.д.

А теперь давайте рассмотрим, какими характеристиками должно обладать современное пластиковое окно, которое можно не боясь устанавливать в своей квартире:

  • Профиль выбранного окна должен быть выполнен из пластика – ПВХ (аббревиатурное сокращение, означающее поливинилхлорид – достаточно прочный и стойкий к атмосферному воздействию пластмасс) или из алюминия. Такие конструкции наиболее долговечны.
  • Стекло в окне должно быть специальным, прочным и не искажающим вид за окном. Воздушных камер в стеклопакете должно быть не менее двух, причем толщина стеклопакета должна быть не менее 30 см. Чем больше камер используется, тем лучшими характеристиками будет обладать само окно. Такое окно будет герметичным, не позволяющим проникать влаге и холодному воздуху в Вашу квартиру.
  • Фурнитура окна должна быть изготовлена по европейским стандартам, которые едины для всех. Подобная запорная регулируемая фурнитура обеспечит легкое открытие и закрытие створок в любое время года и вне зависимости от погодных условий.
  • Дополнительную герметичность обеспечивают контуры в окнах и створках. Как правило, контуры утепления состоят из 2-х и даже 3-х витков, что гарантирует улучшенную теплоизоляцию.

Скрипты продаж для окон: как правильно продавать ⋆ Блог Ramex

О чём спрашивать менеджера при покупке окон

Общение с клиентом — главное составляющее продажи. Данный процесс должен быть протестирован и автоматизирован. Для того, чтобы продавать, нужна схема диалога с клиентом — вопросы и предложения со стороны менеджера и примерные варианты ответов клиентов на них.

Грамотно составленные скрипты продаж на 85% повышают вероятность успешного закрытия сделки. Их содержание зависит от конкретного этапа, например, холодный звонок, тёплый звонок, общение при встрече и прочее.

Подготовка

Определение цели звонка. Продажа окон по телефону не всегда может быть релевантной, поэтому менеджеру необходимо поставить цель, например, требуется направить сотрудника на дом к клиенту, чтобы первый определил всю проблематику и вёл беседу с потенциальным клиентом по факту.

Знание конкурентов. Менеджеры должны понимать специфику телефонных переговоров конкурентов. Для этого можно воспользоваться методом тайного покупателя, чтобы узнать о подчёркиваемых преимуществах и вариациях ответов на возражения.

Знание продаваемого продукта. Заставьте вашего менеджера выучить всё о продаваемом им продукте. Он должен знать все преимущества и отличия от конкурентов. Менеджер должен быть способен объяснить уникальность своего предложения и показать, какие проблемы решает товар, приобретенный клиентом.

Построение скрипта

Скрипты продаж для менеджеров пластиковых окон, как и для менеджеров других товарных направлений, должны создавать:

1) руководитель отдела продаж;

2) менеджер с высоким показателем;

3) менеджеры, исходя из текущего опыта.

Любые скрипты продаж окон обязаны строиться по классической схеме: представление — поиск потребности у потенциального клиента — презентация — работа с возражениями — закрепление сделки.

Тест скрипта

После написания скрипта его необходимо проверить на самих менеджерах, корректируя недочёты. После — менеджеры сами должны говорить по этому скрипту, тренируясь на незначительных клиентах. Сам скрипт будет «шлифоваться» до двух месяцев, становясь более результативным в руках продажника.

Образец скрипта продаж окон по телефону

— Добрый день. Меня зовут ХХХ, компания «ХХХ».

— *Клиент нас приветствует*

— Скажите, вам удобно сейчас говорить?

— При ответе «ДА» продолжаем беседу в заготовленном формате. Если потенциальный клиент отвечает «НЕТ», то узнаем о его свободном времени. При встречном вопросе «А ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО?», можно объяснить это тем, что проводится опрос о компании/продукте (в нашем случае об окнах как пластиковых, так и пвх).

— Как я могу к вам обращаться?

— *Потенциальный клиент называет имя*

— Имя, *например, вопрос об окнах, которые стоят у него в квартире*.

… вопросно-ответный диалог …

— *Предложение о том, чтобы выслать мастера на проверку качества установленных окон*, ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнив о том, что это бесплатно.

— *В конце беседы назначаете время приезда мастера, который будет иметь уже свои скрипты для беседы с потенциальным клиентом*

Это лишь один примеров, который построен по схеме: холодный звонок менеджера — обработка клиента — высылка мастера на проверку — дальнейшая работа менеджера с клиентом. Существует множество скриптов, но все их стоит подгонять под целевую аудиторию, местонахождение (город), схему работы компании.

Самое важное, в конце телефонного разговора необходимо перейти к следующему этапу, то есть разговор не должен закончиться обрывом коммуникации между менеджером и клиентом. Следующим этапом может быть как и приезд сотрудника к клиенту на дом, так и продажа.

Автоматизация

Для повышения эффективности телефонных звонков, вы можете воспользоваться сервисом Ramex CRM для оконного бизнеса. Почему стоит использовать CRM именно для оконного бизнеса:

  1. Все клиенты будут зарегистрированы в программе.
  2. Благодаря специальным календарям распределение выездных сотрудников стало более простым. А уникальное приложение для рабочих позволит видеть результат их работы в реальном времени.
  3. Часто менеджеры забывают о «думающих» клиентах. Системные уведомления напомнят о забытом клиенте и об этапе работы с ним.
  4. Существующий финансовый модуль способен способен уведомить как о ваших задолженностях, так и задолженностях клиентов и прочее.
  5. Система способна определить эффективные каналы рекламы.
  6. В Ramex CRM собраны все отчёты.

Что должен знать покупатель при покупке окон

О чём спрашивать менеджера при покупке окон

Вот пришел тот день, когда вы надумали заменить себе окна, вам надоело их красить, надоели сквозняки зимой, шум просто достал вас. И наконец-то вы собрали определенную сумму денег и готовы к столь дорогой покупке, и теперь вас точно ничто не остановит. Ну вот вы открыли газету, чтобы найти фирму, у которой разместить свой заказ, и ужаснулись.

Такого количества фирм, производящих металлопалстиковые окна, вы не ожидали увидеть. Вы в полном отчаянии, что делать? Куда пойти?

Мы попробуем помочь вам в этом в вопросе, попытаемся рассказать и объяснить основные “законы”, на которые нужно обратить внимание при выборе столь дорогой покупки.

В этой статье мы попытаемся рассказать вам, как сделать правильный выбор при покупке металлопластиковых окон.

Эта статья не является рекламной, мы просто попытаемся хоть немножко рассеять ваши сомнения по поводу выбора, который всегда останется за вами.

1. Никогда не гонитесь за ценой

Не бывает такого, чтобы хорошее окно стоило дешево. Прошли уже те времена и сейчас уже пора понять, что дешевых и в тоже время качественных вещей не бывает. В дешевизне всегда есть какой-то подвох, который очень трудно уловить в незнакомой вам сфере. На что нужно обращать внимания? Об этом читайте ниже.

Как правило, при покупке металлопластикового окна вас интересует только название профиля, вам не интересно какую фурнитуру, какое стекло использует производитель, а вообще есть ли внутри армировка (и такое бывает).

Часто бывает, что производители выбирают дорогой профиль, но при производстве окна из этого профиля используют дешевую комплектацию. Например, хороший немецкий профиль, знаменитая торговая марка, вам очень все нравится, и беленький, и глянцевый, в общем все класс, вы всем довольны.

И вот наступил тот долгожданный час, вам привозят окна, устанавливают, вы рады до безумия, но проходит некоторое время, и вы начинаете замечать, что туго работает ручка, неплотный прижим створки к раме, начинает все трещать, пищать.

Вы сразу звоните на фирму, где размещали заказ, а вам в ответ говорят (например):

А что же вы хотели за такую стоимость? Сами ведь выбрали, вот если бы вы доплатили еще чуть-чуть, то мы бы вам поставили добротную немецкую фурнитуру, а так извините.

И запомните, если фирма имеет высокий авторитет на рынке, то она не будет предлагать вам более дешевые варианты. У нее, как правило, всего одна профильная система (которая разделена на категории) и один производитель фурнитуры.

Еще один пример, дорогой и качественный профиль и фурнитура вроде нечего, а вот стеклопакет низкого качества. Чем это чревато? А тем, что стеклопакет может разгерметизироваться и, соответственно, моментально потеряет свои свойства.

Не поленитесь спросить у менеджера, какое стекло используется (производитель, марка, толщина), какие герметики используются. Где делают стеклопакеты. И обязательно попросите сертификат соответствия.

2. Культура сборки и внешний вид

Можно использовать классный профиль, хорошую фурнитуру, дорогую комплектацию, но само качество производимого окна может быть просто ужасным. Вот на что нужно обратить внимание при осмотре образца в магазине, где вы хотите разместить заказ:

  • Осматривайте саму поверхность профиля.
  • Обращайте внимание на зачистку сварных швов, равномерные ли они? Аккуратные?
  • На подрезку штапиков. Хорошо ли они стыкуются в углах? Нет ли щелей?
  • Проверяйте функционирование фурнитуры (запорных механизмов).

3. Монтаж

Обязательно заказывайте окно с монтажом, не пытайтесь установить его самостоятельно.

При размещении заказа поинтересуйтесь у менеджера по поводу технологии монтажа, какие крепления используются, пена, как вообще происходит монтаж.

От монтажа много чего зависит. Если окна смонтированы “неправильно”, то из-за этого могут “потеть” стекла, затекать вода с улицы, будет плохо работать фурнитура, если конструкция установлена не по уровню.

Спросите еще, на чем доставляют окна, используют специализированную машину или “как получится”? Запомните: металлопластиковые конструкции необходимо перевозить только в вертикальном положении, т.е. стоя.

Ну и напоследок!

Задавайте больше вопросов менеджеру, слушайте внимательно его ответы, они должны быть четкие и исчерпывающие. Если видите что менеджер плохо ориентируется, обратитесь к другому. И главное: не бойтесь спрашивать.

Желаем вам удачного выбора!

Источник: prookna.com.ua

Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру – Клуб Мастеров

О чём спрашивать менеджера при покупке окон

› Окна ›

21.10.2019

Статья по теме:  Как снять фрамугу с пластикового окна

Стеклопакеты делаются на специализированных производствах. Все стеклопакеты делаются из одинакового стекла. В принципе, если разобраться, то и стеклопакеты все одинаковые. Остается только фурнитура – залог качественного функционирования окна.

Большая часть фурнитуры поставляется из Германии и Австрии, что уже само по себе говорит о достаточном качестве, ведь оно тщательно проверяется и контролируется надзорными органами Евросоюза, которые горздо более требовательны, чем российские.

А теперь вопрос: какие же окна выбрать?
Наше мнение таково: не всегда стоит переплачивать за название профиля и «известность» марки. Иногда эта переплата достигает 40% от стоимости изделия.

Можно поставить относительно недорогой, но качественный профиль и он ничем не будет уступать по эксплуатационным характеристикам, необходимым в обычной квартире, дорогим маркам . Конечное решение принимать Вам.

Особенно важной составляющей во всем этом процессе является квалифицированная монтажная бригада. Именно от монтажников, которые будут ставить Вам окна, будет зависеть ваш комфорт, ведь неграмотные специалисты и некачественный монтаж пластиковых окон могут свести на нет все преимущества хороших окон.

Безопасность для вас и ваших окон

Для того, чтобы сохранить Ваши окна в целости и сохранности и не навредить себе и своим близким, необходимо соблюдать несколько простых правил:

  • Установите на окна фурнитуру «детский замок», если в Вашем доме есть дети, тогда в процессе игры ребенок не сможет открыть окно полностью, а только откинуть створку, что безусловно гораздо безопаснее.
  • Для фиксации окна в открытом положении используйте дополнительную фурнитуру, например, гребенку. Во-первых, она снизит риск сильного захлопывания окна от сквозняка, что может повредить стеклопакет. Во-вторых, убережет профиль от деформации из-за фиксирования окна предметами непредназначенными для этого.
  • Соблюдайте осторожность при открывании и закрывании окна.
  • Избегайте использования ручки окна, как дополнительной вешалки. Створка «боится» вертикальных нагрузок, и вы можете испортить Ваше окно или повредить фурнитуру.
  • Не хлопайте окном – от этого может лопнуть стеклопакет. Лучше закрывать окно максимально бережно и нежно, без резких движений.
  • Правильно осуществляете изменения положения створки из открытой в откинутую. При изменении положения не торопитесь, следите за тем, чтобы створка в момент поворота ручки была прижата к раме. В противном случае Ваше окно может оказаться в положении «двойного» открывания (поворот и наклон створки), что может повредить Ваше окно.

Должностная инструкция менеджера по продажам оконных конструкций из ПВХ профиля

ДОлжностная инструкция менеджера по продажамоконных конструкций из ПВХ профиля1.1. Менеджер по продажам оконных конструкций относится к категории специалистов.1.2. Менеджер по продажам подчиняется Начальнику отдела продаж.1.3. Менеджер по продажам должен знать организационную структуру офиса и правила внутреннего трудового распорядка.1.4. Менеджер по продажам должен владеть следующей информацией о продукции и услугах:

1.4.2. Фурнитура – типы и способы открывания, основные свойства и характеристики, противовзломные свойства

1.4.3. Стеклопакет – структура и характеристики.

1.4.9. Порядок гарантийного обслуживания

1.4.10. Ценовая политика, уровень предоставляемых скидок.1.5. Менеджер должен знать:1.5.1. Порядок выставления коммерческих предложений.1.5.2. Порядок заключения договоров и выставления счетов.1.6. Менеджер должен вести каждый принятый им (или порученный) заказ с момента проведения предварительных расчетов до момента изготовления или завершения работ. Для этого необходимо держать под собственным контролем:1.6.1. Все проводимые расчеты1.6.2. Переданные Замерщику заявки на замер.1.6.3. Замеры с объявленными суммами или выставленные коммерческие предложения.1.6.4. Заказы, находящиеся в работе.1.6.5. Получение предоплаты и доплаты.1.6.6. Подготовку документов на подпись Заказчику и их возврат.1.6.7. Факт исполнения заказа.1.6.8. Поступившие заявки на гарантийное обслуживание и их выполнение.2.Должностные обязанности (общие).2.1.Проведение предварительных расчетов2.1.1. Работа с Заказчиком, впервые обратившимся в фирму (Принятие поступившей заявки на расчет по телефону, по электронной почте, при посещении Заказчиком офиса и т. д.) → Задача этапа получить от Заказчика для дальнейшей работы с ним информацию о причине замены его окон и понять что для него наиболее важно – цена, профиль, сроки, комфорт, расположение фирмы и т. д., а так же зафиксировать источник поступления информации о фирме. Необходимо иметь ввиду, что первое впечатление о фирме у Заказчика формируется при первой беседе. Метод работы – двухсторонний обмен информацией с Заказчиком2.1.2. Подготовка ответа или коммерческого предложения Задача этапа взять инициативу разговора в свои руки, при разговоре с Заказчиком не только объявить ему приблизительную стоимость, но и, рассказать о преимуществах нашей фирмы, наших изделий и предложить наилучший вариант заказа (открывания, наличие дополнительных элементов, отделки откосов и т. д.). И убедить Заказчика в необходимости дальнейшей работы с нами – вызова Замерщика.2.2.подготовка уточненных расчетов2.2.1. Прием заявки на замер Задача этапа получить от Заказчика полную информацию о точном адресе (улица, номер дома, квартиры, подъезд, код, этаж) или схему проезда, контактных телефонах (мобильный, домашний, рабочий). Желательно владеть информацией о загрузке работой Замерщика, но узнать желаемую дату приезда замерщика и время будет нелишне.2.2.2. Контроль замера контроль доведения информации о замере до Замерщика, отслеживание времени и хода замера, своевременное получение замера в офис.2.2.3. Прием замера от Замерщика Задача этапа проверить и принять правильно оформленный, подписанный Заказчиком, замер; обратить внимание на аккуратность написания размеров. В замере должна быть информация о необходимости проведения дополнительных работ (срез решеток, кирпичной кладки и т. д.), о возможных трудностях с доставкой (нет точного адреса, въезд по пропускам, не работает домофон…), разгрузкой (нет или не работает лифт, подъем конструкций на веревках…) или монтажом (нет электропитания, демонтаж с сохранением старых рам…) и т. д. Данная информация учитывается при проведении расчетов.2.2.4. Объявление стоимости Задача этапа – произвести итоговый расчет заказа по уточненным размерам и конфигурации, и в случае значительного изменения объявляемой стоимости заказа и предварительной уметь это обосновать. До момента оформления договора держать данный замер на контроле. В случае внесения предоплаты по безналичному расчету берется под контроль оплата выставленного счета.2.3.Заключение договора2.3.1. Оформление договора Задачи по этапам:2.3.1.1.Определение окончательной конфигурации заказа. До подписания договора показать Заказчику образцы готовой продукции, способы открывания створок. По проведенному замеру еще раз уточнить конфигурацию и наличие дополнительных элементов. Довести до Заказчика основные организационные моменты, связанные с заменой окон (дата и время доставки, варианты получения доплаты, порядок монтажа, вынос мусора, стандарт сдачи и т. д.), а так же вопросы и правила дальнейшей эксплуатации и ухода.2.3.1.2.Определение основных пунктов договора. При заключении договора должны быть определены следующие основные моменты: сумма договора (в рублях, естественно), сумма предоплаты и доплаты, оговорен момент получения доплаты, ориентировочная дата доставки (готовности) изделий и дата начала монтажа (обычно на следующий день). Так же необходимо узнать у Заказчика кто будет принимать работу, в случае если он сам не будет присутствовать на монтаже (В этом случае Заказчик пишет Доверенность).2.3.1.3.Оформление договора. Составление договора производится путем внесения вышеперечисленных вопросов в стандартную форму, присвоения номера, с обязательной подписью самого договора и приложений к нему (конфигурации и расчета стоимости). Весь пакет документов составляется в 2-х экземплярах.2.3.1.4.Контроль предоплаты. Внесение оговоренной суммы предоплаты Заказчиком осуществляется в офисе, с выдачей кассового чека.2.3.2. Передача в производство оплаченных заказов→ Задача этапа – передать в производство грамотно оформленный пакет документов и владеть полной информацией о заказе до его выполнения.2.4.Контроль выполнения заказа2.4.1. Контроль изготовления заказов, запущенных в производство Особое внимание обратить на готовность нестандартных заказов (ламинированных, арочных и трапециевидных, с редко используемыми дополнительными элементами и т. д.).2.4.2. Подготовка отчетных документов (накладные, акты приема работ, договора, счета-фактуры) Готовятся накануне доставки заказа с целью передачи Заказчику с водителем-экспедитором и возврата нашего экземпляра, подписанного Заказчиком.2.4.3. Контроль доставки готовых изделий Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком доставки.2.4.4. Предупреждение о доставке и монтаже производится после назначения плановым отделом точной даты и времени доставки (монтажа).2.4.5. Контроль монтажа доставленных на адрес заказов Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком монтажа.2.4.6. Передача оперативной информации Вся поступающая информация от Заказчика и от соответствующих должностных лиц о сбоях в изготовлении, доставке или монтаже подлежит незамедлительной передаче руководству.2.4.7. Контроль оформления и возврата документов, переданных Заказчику на подпись.2.4.8. Завершение заказа После выполнения всех работ необходимо созвониться с Заказчиком и провести опрос о качестве выполненных работ и замечаниях.2.5.Контроль Гарантийного обслуживания. Все поступающие заявки должны быть записаны в Журнале с отражением следующей информации: номер и дата договора, адрес, телефон, Ф. , подробное описание претензии. Задача этапа – прием, учет заявок на гарантийное обслуживание окон поступающих от Заказчика и контроль их выполнения.3.Должностные обязанности (персональные).4.1. Вносить предложения, касающиеся улучшения производственного процесса.4.2. Запрашивать у руководителей отделов необходимую информацию, необходимую для исполнения должностных обязанностей.

Как правильно продавать пластиковые окна

Профессиональная консультация – залог успешных продаж компании. Портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций, посвященных качеству продаж оконных конструкций. На этот раз участникам рынка представлен кейс “Как нужно продавать окна”. Портал ОКНА МЕДИА надеется, что материал будет полезен компаниям и позволит повысить их продажи и увеличить прибыль.

Как правильно продавать окна – на примере реальной аудиозаписи

В помощь оконным компаниям портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций обучающих кейсов на примере реальных аудиозаписей.Простой на первый взгляд диалог с клиентом, демонстрирует высший пилотаж выявления потребностей, клиентоориентированности и профессиональной компетенции менеджера. В процессе разговора, консультант легко подбирает необходимую комплектацию окна и при этом предлагает наилучший вариант по стоимости.Пример реальной аудиозаписи из архива ОКНА МЕДИА поможет понять основные ошибки консультантов и схему продаж, позволит скорректировать схему общения с клиентом. продажи окон по телефонуWow-консультация на 100 баллов – это высший пилотаж, она делает клиента счастливым, а оконную компанию процветающей! Клиент обязательно закажет в такой компании, а в дальнейшем порекомендует ее своим друзьям и близким.

Разбор кейса «Как правильно продавать окна»

Критерии оценки Примеры диалога

Клинчеры в продажах окон

О чём спрашивать менеджера при покупке окон

Каждый менеджер по продажам в процессе общения с потенциальным покупателем должен использовать фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать. Умело используя приведенные ниже примеры фраз, продавец сумеет задобрить покупателя, вызвать его доверие и склонить к продаже товара или услуги.

Примеры фраз для привлечения клиентов

Впечатление, которое продавец производит на окружающих, обязательно должно быть позитивным. В рознице на впечатление в первую очередь влияет внешний вид специалиста, его поза, дружелюбное выражение лица, а вот во время разговора по телефону важно что и как он говорит, каким тоном, тембром, с каким настроением произносит слова.

Покупатели должны сразу определить, кто именно из сотрудников их хорошо или плохо обслужил. В рознице помогает продавать бейджик с именем специалиста, а при телефонном общении менеджер должен представиться в самом начале разговора.

Некоторые продавцы или менеджеры панически боятся такой реакции посетителя: «Я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно».

 Подобные ответы ожидаемы, если продавец начинает диалог с фразы: “Добрый день, вы совершенно верно сделали, что зашли к нам в магазин. У нас отличный ассортимент товаров, самые лучшие цены. Здесь вы обязательно найдете все, что нужно.

Также вы будете приятно удивлены нашими ценами. Да, а что вы ищите? Давайте я вам помогу…” — в этом случае покупатель сбежит от продавца или из магазина.

В процессе продажи эффективны те фразы для привлечения клиентов, которые высказаны естественно, с искренностью, а не в виде заученного шаблона. 

Первые слова, которые услышит посетитель, должны быть о нем (о клиенте), а не о магазине, успехах продавца, выгоде при покупке, акции и пр. Фразы, которые помогают продавать, должны упоминать проблему, которую пришел решить собеседник. Именно так работает техника повышения продаж апселл.

Прежде, чем отрабатывать и заучивать фразы для клиентов, тренинг-менеджеру необходимо посетить торговую точку и послушать, как общаются продавцы с посетителями.

Если вы сотрудник торговой точки и занимаетесь техникой продаж самостоятельно, попросите коллег записать беседу с клиентом на диктофон.

Или сами записывайте своих коллег, а затем прослушивайте записи, стараясь выявить ошибки во время сделок. После этого можно учить примеры фраз, помогающие продавать.

Фразы-ловушки для привлечения клиентов должны звучать естественно, быть легко запоминаемыми и соответствовать привычной разговорной речи персонала, иначе покупатель заметит зубрежку в выражениях собеседника и подумает о плохой подготовке.

Слова и обороты речи, привлекающие внимание, должны быть произнесены в естественной разговорной манере. Деловая речь звучит сухо и холодно, поэтому ее используют при рабочих контактах с людьми зрелого возраста, занимающими высокие должности.

Чтобы диалог с собеседником – лично или по телефону — состоялся, важно понимать, что «привлечь клиентское внимание» не значит успешно продать товар. Это значит получить право и возможность обменяться с ним информацией.

Следуя этому принципу, не стоит стараться в первые 2-3 фразы «выпалить» максимум сведений о себе, компании, товаре или услуге.

Уважая время и внимание вошедшего, вы сделаете диалог более естественным и не отпугнете потенциального посетителя.

Опытные продавцы сразу чувствуют, что посетителю нужен продукт, и видят, когда у него взгляд зафиксирован на подходящей вещи (часто клиент трогает, разглядывает товар), а уже потом устанавливают контакт. Однако в некоторых торговых сетях согласно стандартам компании менеджер обязан подойти к клиенту в установленное время, что не всегда верно.

Помните важное правило успешной продажи — покупатель сначала должен проявить интерес к товару.

Также негативно клиенты воспринимают фразу «Что вы ищете?», характерную ошибку при продаже товаров, которую, как правило, продавец-консультант говорит с суровым выражением лица. Негатив отпугивает клиента любой торговой точки, а позитивность и улыбчивость, наоборот, притягивают.

Дополнительно можно посмотреть следующие видео по теме:

Фразы для клиентов, которые мешают успешной продаже

  • Клиент слышит: «Что вас интересует?» — Думает: «А тебе какая разница?», «Почему я должен перед тобой отчитаться», «Что за обслуживание в этом магазине?!»
  • «Чем вам помочь?» — «Деньгами, конечно же!
  • «Что вам подсказать?» — « Подскажите, где раки зимуют?»

Компетентный менеджер по продажам эффективно использует фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать. Он хорошо чувствует покупателя, его проблемы и текущие нужды, умеет вовремя подойти, установить контакт, правильно выявляет потребности, продает и упаковывает покупку.

которые помогают продавать

Каждый менеджер должен уметь применять указанные ниже фразы для привлечения внимания клиентов и помогающие продавать, в зависимости от типа своего поведения:

  • При вопросительном поведении (на этапе «выявление потребностей«): Вы какие цвета предпочитаете? Как вам вот такой дизайн? Что вы скажете вот об этом? Удобная вещь (с утверждающей интонацией), как вам?
  • При пояснительном поведении (выявление потребностей, работа с возражениями): Я вижу, вас смущает что… Верно ли я вас понял…?
  • Демонстрация поддержки (помогает вызвать доверие, снять последние сомнения): Если бы на мне эта вещь так сидела, я бы не сомневалась…! Считаю, что вы будете довольны.. Правильное решение!
  • Понимание эмоций, эмпатия (для привлечения внимания собеседника важно внимательно выслушать клиента до конца): Я вас понимаю. Уже несколько покупателей за последнюю неделю обратились с такой проблемой. Она решается (так-то и так-то)… Сейчас у всех у нас одна задача – сэкономить. Вот эта модель более экономичная, посмотрите…

Мы обращаем ваше внимание, что вопрос «Что вам подсказать?» морально устарел и не является фразой, помогающей продавать.

Теперь посмотрите вот этот небольшой тренинг:

Источник: http://prodagi-life.ru/frazy-dlya-klientov-pomogayushhie-prodavat/

Оконный бизнес или как поднять продажи?

Любая фирма, занимающаяся реализацией пластиковых окон, сталкивается с проблемой увеличения продаж. Причем низкие продажи совершенно не зависят от качества предлагаемых окон и высокого качества установки. Скорее всего, фирме не хватает грамотной маркетинговой политики. Здесь мы постараемся разобрать, как увеличить продажи окон ПВХ.

Грамотный персонал

Для того, чтобы увеличить продажи пластиковых окон, недостаточно просто арендовать офис и наладить производственные отношения. В условиях достаточно жесткой конкуренции, которая царит на этом рынке, придется освоить азы маркетинга и стать хорошим продавцом.

Основа продаж — это грамотный менеджер. Причем не просто технически грамотный, но и умеющий преподать преимущества вашего товара потенциальному покупателю.

Грамотный менеджер, хорошо владеющий словом и умеющий общаться с клиентом на его языке, может принести большую прибыль фирме.

Продажа окон ПВХ

Трехкамерные и пятикамерные профили сейчас предлагают практически любые компании. Название профиля тоже мало что скажет неискушенному покупателю.

Продавать окна ПВХ необходимо комплексно, объясняя преимущества полностью всей конструкции, эстетику и эргономичность фурнитуры, долговечность уплотнителя и прочее. Каждому менеджеру необходимо знать УТП (уникальное торговое предложение) своей компании.

Это может быть какое-то дополнительное предложение по акции, дополнительный сервис, особо качественный монтаж. Иногда даже руководители компаний не знают, какое у них УТП.

Продавец или менеджер является лицом компании. Первый контакт будущего покупателя с менеджером по продажам очень важен. От него больше чем на 90% зависит, закажет ли покупатель окна ПВХ у вас или пойдет в другую фирму.

Лучшие компании уделяют этому вопросу очень большое внимание, ведь опытный и владеющий технической информацией менеджер может увеличить объем продаж без привлечения вспомогательных маркетинговых средств, какими, например, являются акции, скидки, сезонные распродажи.

Именно он должен задержать просто интересующегося клиента и сделать из него покупателя.

Для этого недостаточно объяснить клиенту просто технические характеристики окон, которые, кстати, являются общими для большинства предложений на этом рынке. Нужно перевести для него эти характеристики на живой общечеловеческий язык.

Стандартные фразы про экологичность, эстетику и тепло применяются любыми продавцами окон и в какой-то момент они перестают восприниматься покупателем.

Например, что можно объяснить покупателю, что его наверняка заинтересует:

  • Высокая теплоизоляция окон ПВХ достигается, в том числе и за счет полной герметичности. Поэтому чтобы в комнате не нарушалась естественная циркуляция воздуха можно установить клапан приточной вентиляции в окно. Приточный вентиляционный клапан поможет избавиться от повышенной влажности, совершенно не изменяя теплоизоляционные характеристики окна.
  • Подчеркнуть преимущества устанавливаемой фурнитуры, возможность регулировки зима/лето, подчеркнуть преимущества противовзломных грибовидных цапф, особенно если окна нужно устанавливать на первом/втором или последних этажах. При чем все равно, что так или иначе эти цапфы есть у всех производителей фурнитуры. Важно то, что именно от вас клиент узнает об их существовании в фурнитуре ваших окон. Можно обыграть место установки ручки — снизу, чтобы удобно было открыть окно сидя, поставить замок на ручку в случае, если в семье есть дети.
  • Сервисное обслуживание установленных вами окон ПВХ. Необходимая чистка, смазка уплотнителя, дополнительная регулировка механизмов и т.п.
Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.