Интервью с менеджером отдела продаж компании Витраж, Александром Шевчуком

Содержание

Интервью с владельцами оконных компаний – Мультимедиа издание OKNA.BZ, Специализированный Оконный Портал ОКНА.BZ

Интервью с менеджером отдела продаж компании Витраж, Александром Шевчуком

В рубрике «ТОП-50» июньского журнала для руководителей оконного бизнеса OKNA.BZ за 2010 год мы предлагаем интервью с генеральным директором УК «Консиб» Олегом Потаповым. Поводом для этой встречи послужило открытие очередного оконного завода барнаульской компании «Консиб» в центральном регионе России.

На фоне экономических экзерсисов эта компания планомерно расширяет свои производственные мощности, ассортиментные предложения и дилерскую сеть. Поддерживая стремление наших читателей к успешному ведению бизнеса, мы рады познакомить вас с человеком, который вот уже более пяти лет возглавляет локомотив под названием «Консиб».

02.02.2010

Интервью с генеральным директором PORTAL Engineering Егором Николаевичем Егоровым

В сентябре 2004 года был создан Центр содействия предприятиям оконного бизнеса PORTAL Engineering. Сотрудники компании имеют серьезный опыт работы не только в оконной отрасли, но и в маркетинге, внешнем консалтинге, продажах, юриспруденции.

Несмотря на то что PORTAL — компания молодая, она уже известна на рынке своими отраслевыми (ежемесячный мониторинг деятельности оконных предприятий, исследование условий работы с дилерами, справочное издание «Оконный бизнес.

Делая окна…») и индивидуальными проектами (консультирование ряда предприятий по внутреннему и внешнему маркетингу, в том числе продвижение продукции на рынок, проведение локальных исследований и многое другое).

Мы решили поговорить с генеральным директором PORTAL Engineering Егором Николаевичем Егоровым о маркетинге, его особенностях и перспективах на оконном рынке России

02.02.2010

Интервью с менеджером по продажам ООО «Промтехцентр-Вера» Александром Канатбаевым

О российском оборудовании известно немного. Большинство производителей светопрозрачных конструкций воздерживаются от каких-либо оценок и заявляют, что на рынке отечественных станков практически нет.

Мы хотим познакомить читателей с фирмой «ПромТехЦентр-Вера», которая первой в России наладила производство по выпуску оборудования для изготовления ПВХ-окон.

На наши вопросы отвечает менеджер по продажам ООО «Промтехцентр-Вера» Александр Канатбаев

02.02.2010

Интервью с директором компании AFS Federhenn Maschinen GmbH Хансом-Вернером Вером

На конференции WinSoftDay мы познакомились с директором немецкой компании AFS Federhenn Maschinen GmbH, которая более 30 лет выпускает оборудование для производства окон из ПВХ, алюминия и дерева.

Сегодня эта фирма предлагает более 5000 видов оборудования от простых телег до сложных станков и обрабатывающих центров. В России компания AFS Federhenn Maschinen GmbH работает через партнеров, и их оборудование хорошо известно среди специалистов.

Мы взяли интервью у господина Ханса-Вернера Вера

02.02.2010

Интервью с руководителем группы компании DENVER Вилинским Михаилом Исааковичем

Группа компаний DENVER не нуждается в особом представлении. Один из ведущих поставщиков оборудования работает на российском рынке с 1995 года.

За эти годы у компании сложились устойчивые партнерские отношения более чем с 20 ведущими европейскими производителями оборудования, комплектующих, инструмента и расходных материалов.

В этом году в апреле группа компаний DENVER отмечает свой 10-летний юбилей. На наши вопросы отвечает руководитель группы компаний DENVER Вилинский Михаил Исаакович

02.12.2009

Олег Бусыгин: «Обучение — питательная среда для компании»

В журнале для руководителей оконного бизнеса OKNA.BZ (сентябрь 2009 г.) в рубрике ТОП-50 мы представили людей, обслуживающих нашу отрасль в сфере бизнес-образования.

Наше издание много внимания уделяет обучению специалистов оконного производства, офиса продаж и монтажа, но впервые имеет честь представить мнение профессиональных бизнес-тренеров от первого лица.

Для нас в разговоре с тренером, пожалуй, самое важное это его умение демонстрировать навыки, которым он обучает в действии. Как сказал один известный и уважаемый учитель: «Ты не рассказывай — покажи, а еще лучше — сделай».

Если в результате обучения сотрудники оконных компаний смогут сделать то, чему они научились на тренинге — продать окно, осуществить качественный монтаж, удовлетворить всем требованиям клиента, то вложения окупятся сторицей, и этот позитивный опыт будет транслироваться в последующей работе с персоналом.

Если в результате опубликованных здесь интервью, вы убедитесь в необходимости постоянного обучения своих сотрудников ключевым навыкам и компетенциям, сможете структурировать и в дальнейшем формализовать «техническое задание» на обучение и узнаете, как определить результативность тренинга — мы добились результата

02.12.2009

Наталья Барчамова: «Продавец — хлеб компании!»

В журнале для руководителей оконного бизнеса OKNA.BZ (сентябрь 2009 г.) в рубрике ТОП-50 мы представили людей, обслуживающих нашу отрасль в сфере бизнес-образования.

Наше издание много внимания уделяет обучению специалистов оконного производства, офиса продаж и монтажа, но впервые имеет честь представить мнение профессиональных бизнес-тренеров от первого лица.

Для нас в разговоре с тренером, пожалуй, самое важное это его умение демонстрировать навыки, которым он обучает в действии. Как сказал один известный и уважаемый учитель: «Ты не рассказывай — покажи, а еще лучше — сделай».

Если в результате обучения сотрудники оконных компаний смогут сделать то, чему они научились на тренинге — продать окно, осуществить качественный монтаж, удовлетворить всем требованиям клиента, то вложения окупятся сторицей, и этот позитивный опыт будет транслироваться в последующей работе с персоналом.

Если в результате опубликованных здесь интервью, вы убедитесь в необходимости постоянного обучения своих сотрудников ключевым навыкам и компетенциям, сможете структурировать и в дальнейшем формализовать «техническое задание» на обучение и узнаете, как определить результативность тренинга — мы добились результата

07.04.2009

Максим Кирилюк: Я уверен в оконном бизнесе!

Представляем вашему вниманию интервью с управляющим и владельцем компании «Стиль Байкал» (г. Ангарск) Максимом Владимировичем Кирилюком, опубликованное в №1(24) за 2009 год журнала OKNA.BZ.

Максим Владимирович создал динамично развивающееся крупное промышленное предприятие, выпускающее продукцию мирового уровня.

Байкальская чистота и глубина отразились в характере этого человека! Особую благодарность хочется выразить Василине, супруге Максима Владимировича, вдохновение и поддержка которой сопровождали наш разговор.

07.04.2009

Андрей Попов: Честность в бизнесе — это самое главное

Представляем вашему вниманию интервью с владельцем и управляющим компанией «Динал» (г. Новосибирск) Андреем Николаевичем Поповым, опубликованное в №1(24) за 2009 год журнала OKNA.BZ.

Компания «Динал» вот уже 10 лет работает на рынке светопрозрачных конструкций Новосибирска и входит в число его лидеров. Андрей Николаевич легкий и жизнерадостный и вместе с тем серьезный и внимательный собеседник.

Управляющий крупной компанией, человек, ищущий ответы на сложные мировоззренческие вопросы, добрый человек.

07.04.2009

Андрей Ефимов: В выигрыше не может быть кто-то один!

Предлагаем вашему вниманию интервью с владельцем и управляющим группы компаний «Деметра» (г. Иркутск), Андреем Арнольдовичем Ефимовым, опубликованное в №1(24) за 2009 год журнала OKNA.BZ.

Андрей Арнольдович совмещает управление компанией с общественной деятельностью; он является главой некоммерческого партнерства Союза производителей качественных окон «Эксперт», объединяющего в своих рядах производителей светопрозрачных конструкций региона.

Ясность мысли и строгость чувств — вот, что особенно ярко проявилось в нашей беседе.

27.11.2008

«Окна от природы»: Одними продажами ничего не сделаешь

На сайте OKNA.BZ теперь доступно интервью с совладельцами компании «Окна от природы» Сергеем Андреевым и Вадимом Федоровым, опубликованное в в рубрике «ТОП/50».

Интервью опубликовано в №3(22) за 2008 год журнала OKNA.BZ

Собеседование с руководителями по продажам: как выбрать лучшего

Интервью с менеджером отдела продаж компании Витраж, Александром Шевчуком

Любой стартап, прошедший стадию младенчества, рано или поздно набирает обороты.

И если раньше владельцу удавалось справляться с планированием, организацией и контролем продаж самостоятельно, то на этапе юности отдел из 2-5 менеджеров накрывает волной оргбеспорядка.

Документы теряются, контакты клиентов исчезают, переговоры по сделкам уходят в небытие. А еще надо планировать, анализировать и генерировать идеи по развитию продаж.

Учредители решают нанять опытного управленца, руководителя отдела продаж, который систематизирует работу отдела и сможет вывести продажи на новый уровень.

Решение дается нелегко. Кроме дополнительных затрат на рабочее место и заработную плату, придется тратить энергию и время на настройку взаимодействия с новым сотрудником.

А главный вопрос повестки – как найти того, кто действительно будет полезен компании?; по каким критериям определить, что он обладает необходимым набором знаний и навыков?; как не ошибиться с выбором при проведении собеседований?

Мой опыт работы с молодыми компаниями позволил сделать один важный вывод: компания должна протестировать в работе 2-5 руководителей, прежде чем найдет «того самого».

Чтобы опыт настройки системы управления продажами с новыми руководители проходил наименее болезненно и максимально продуктивно для компании, стоит уже на стадии отбора кандидатов отсеять совсем неподходящих.

Управленец может быть отличным профессионалом, но не впишется в стиль управления владельца. Или на прошлых местах работы его результативность зависела от устойчивости системы, а в компании, находящейся на стадии развития он не справится со стрессом и многозадачностью.

Или окажется что его опыт не соответствует задачам компании.

Этап 1. Отбор кандидатов по резюме

Для руководителя отдела продаж важно обладать достижительной мотивацией (ориентация на результат, а не процесс). В резюме мотивация считывается достаточно просто. Результативники пишут глаголами совершенной формы: достиг, сделал, выполнил, внедрил и пр. Процессники чаще занимаются «деланием» – организация деятельности, выполнение планов, мотивация сотрудников и пр.

Отбирайте резюме, где есть цифры и показатели. Например, увеличил клиентскую базу на 25%. Руководители, умеющие работать с показателями, принесут больше пользы.

Желательно, но необязательно наличие отраслевого опыта. Продажи в В2В и В2С секторах различаются и требуют дополнительного времени на изучение и адаптацию. А отраслевая специализация тоже влияет на тип принятия решений и способность выстраивать отношения с клиентами.

Уделите внимание тем качествам, которые кандидат выделил как свои сильные стороны.

Если это: ответственный, коммуникабельный и стрессоустойчивый, то можно не отвлекаться. Эти качества не являются сильными сторонами для руководителя. Мы же не считаем сильным качеством продуктового магазина – наличие свежих продуктов. Эти компетенции относятся к необходимым для управленческой должности.

Кандидатов из оставшейся стопки можно приглашать на собеседование.

Этап 2. Отбор кандидатов по результатам собеседования

Я многократно наблюдала как в ходе собеседования собственники допускали одну и ту же ошибку. Они не задавали вопросы, пытаясь составить реальную картину, а вовлекали кандидата в свои цели. Часто это выглядит так:

– А вот мы еще хотим CRM систему внедрить, хотим, чтобы можно было вести статистику и аналитику по клиентской базе. А вы умеете все это делать?

– Да, конечно. Все сделаю.

– О, классно! А еще нам вот это надо..!

После такого собеседования победу одержит тот кандидат, который дал максимальное число обещаний.

Используйте время, отведенное на собеседование для понимания уровня профессионализма, типа принятия решений, мотивации и способности брать на себя ответственность. Стрессоустойчивость тоже определяется не пунктом в резюме.

В глубокой юности я проходила собеседование в крупном машиностроительном холдинге. Проводил собеседование директор по маркетингу. Войдя в его кабинет в назначенное время, я застала его за оперативкой с несколькими сотрудниками. Не обратив на меня особого внимания, он дал пачку бумаги в сантиметр высотой и сказал: «Пиши».

И я села писать, пока он заканчивал оперативку. Тогда я поняла, что мои вопросы типа: «А что писать?», будут неуместны. Писать то, что написано в резюме – значит поставить крест на карьере в этом холдинге. Поэтому я написала какие ошибки в своей карьере я допустила, как я их устранила и какие выводы сделала.

Это была проверка на стресс и на неординарность мышления.

Собеседование лучше начинать с общих вопросов о кандидате. О компании он итак должен знать, раз пришел на собеседование.

Вопрос «Расскажите о себе, чтобы мне стало интересно» отлично подходит для начала. Если потенциальный руководитель увлек вас, значит он сможет увлечь сотрудников и клиентов. Если ничего интересного кроме работы нет, вы будете вынуждены постоянно мотивировать и вовлекать его. Он сам себе неинтересен.

Пока он рассказывает о себе, задавайте уточняющие вопросы. Если говорит о своих качествах, попросите привести пример. Из примера вы узнаете то ли это проявление требуемого качества, которое необходимо для вашей компании.

– Я очень ответственный.

– Расскажите последний случай проявления вами ответственности.

– Ну, руководство поставило срочную задачу пригласить всех клиентов на промо-мероприятие. Времени на все был один день, а клиентов 500. Обзвонами мы точно бы не обошлись. Поэтому я сделал рассылку с просьбой в течение часа ответить на приглашение. Ответили 30% клиентов. А остальных уже обзвонили.

Этот руководитель действительно показал проявление ответственности. Он в деталях рассказал, что, как и для чего сделал.

Обязательно выясните, что он считает своими достижениями и почему для него именно они являются достижениями. Так вы поймете его мотивацию и уровень амбиций.

Не забудьте спросить про ошибки, которые привели к негативным последствиям и как он устранял проблемы. Важно узнать про выводы, которые он сделал и как применил выводы в своей работе. По ответам вы увидите и тип принятия решений, и уровень ответственности, и профессиональную экспертизу, и логику в мышлении.

После общих вопросов переходите к блоку профессиональных. Необязательно строго придерживаться структуры. Просто ведите диалог, а мои рекомендации используйте как чек-лист.

Хороший переход к профессиональным вопросам после обсуждения достижений кандидата.

  • За счет каких решений вы смогли достичь результаты? Ответы дают понимание способности планировать решение. Расскажите как вы строите управление отделом продаж. Смотрим, умеет ли руководитель выстраивать бизнес-процессы.
  • Какая воронка продаж в вашей компании. Необязательно вынуждать раскрывать коммерческую информацию. Достаточно относительных показателей. Важно, чтобы понимал стадии воронки продаж и конверсию из одного этапа в другой. 
  • Каким способом стимулировали клиентов делать повторные покупки?
  • Какая структура отдела продаж оптимальная для нашей компании? Этот вопрос позволяет понять, узнал ли потенциальный руководитель о вашей компании и способен ли он предложить решение.
  • Как вы мотивируете менеджеров по продажам? Хорошо бы обсудить и систему мотивации и нематериальные способы. 
  • Что вы делаете когда план продаж не выполняется?
  • Каким способом лучше перехватывать клиентов у конкурентов?
  • Как вы информировали покупателей о новых товарах или услугах?
  • Какой средний прирост клиентской базы был при вашем управлении?
  • Что потеряет компания из которой вы уходите после вашего увольнения? Важный вопрос, отражающий способность руководителя ставить систему. Если его ответом будет: «Да у них, вообще, все упадет», то это не наш человек)). Если он скажет: «Ничего не потеряет. Я внедрил систему, она работает. Разве что временно новых идей не будет», – это наш вариант!
  • Что наша компания приобретет, если вы возглавите продажи? Вот тут как раз и смотрите на его планы.
  • Какие методы используете для сбора и управления клиентской базой?
  • По каким показателям оцениваете успешность деятельности отдела продаж?

Задавайте подобные вопросы до тех пор, пока у вас не появится устойчивый образ.

В финальной части собеседования попросите кандидата задать вам вопросы.

По ним вы определите, насколько он в теме. Интересуют ли его детали вашего бизнеса и устройства компании или нет. Правильный руководитель закидает вас вопросами, так как ему важно понять, сможет ли он достичь ваши цели. При отсутствии вопросов – пожелайте удачи и отправьте к конкурентам)).

После собеседования позвоните бывшим работодателям и спросите их мнение о кандидате. Важно слышать не только что говорят, но и как говорят. Вопросы можно задавать идентичные. Если поймете, что ответы у работодателя расходятся с ответами кандидата, поинтересуйтесь по какой причине могут быть расхождения в высказываниях.

Рекомендации экспертаИРИНА ОСТРОВСКАЯ, HR Generalist в компании “Балтийский текстиль”Из личного опыта, что стоит учесть ( не вдаваясь в детали): 

  1. Понять, какие результаты нужно получить, через какой срок или какие проблемы решить. Обязательно все по пунктам записать на бумаге. Делать совместно с руководителем компании.
  2. Не всегда нужен лучший специалист на рынке – нужен подходящий к конкретной компании. Для этого необходимо честно учитывать особенности компании (специфика руководства, размеры компании, перспективы, коллектив, рынок и пр.).
  3. Составить список вопросов для собеседования, желательно разделить их по компетенциям или важным для вас “зонам”. Обязательно стоит включить вопрос о личных достижениях и личной мотивации в работе.
  4. Составить описание кандидата, далее требования к кандидату, возможно придется после каждого собеседования корректировать список, пока не поймете – список требований самый “адекватный”.
  5. Очень неплохо помогают кейсы, составить их достаточно просто, описываете проблему из реальной жизни компании и просите предложить вариант решения, дальше задача только внимательно наблюдать. Не давайте кандидату уходить в пространственные рассуждения.
  6. Не нужно боятся общаться с совершенно разными кандидатами (выберите разных по опыту, сфере деятельности, полу, возрасту и т.д.), так можно понять какой тип кандидатов наиболее подходящий.

Дальше остается только внимательно слушать ответы, наблюдать поведение кандидатов с сверять с требованиями.

Рекомендации экспертаТАТЬЯНА ФОКИНА, владелец рекрутингового анентства “Треугольник”Любой продажник уже приготовил для вас всевозможные ответы, поверь мне. И иногда их ответ будет опережать вопрос, Вы в голове уже поставите восклицательный знак, и, Вы попали в мышеловку.Что я Вам советую: ДЕТАЛИ и НИКАКИХ ШАБЛОНОВ! 

  1. Четкие вопросы о каких-то группах продаваемых товаров (сырья, услуг..). Продолжаете его пытать долго и муторно, записываете себе на бумагу все озвученные цифры. Смотрите на реакцию, как он? Плывет, летит, тонет…
  2. Вопросы о подчиненных. Кого обучил? Сколько?и т.д. А в конце вопрос в лоб: сколько телефонов своих учеников (или подчиненных) можете предоставить? Реакция Вас удивит…)  

Повторюсь, главный мой совет: ДЕТАЛИ и НИКАКИХ ШАБЛОНОВ!

Продуктивных вам собеседований и профессиональных сотрудников!

Если задача проведения результативного отбора кандидатов для вас актуальна и вам требуется моя помощь – закажите бесплатную консультацию или услугу по сопровождению поиска и найма руководителей у меня.

Я помогу составить вакансию на должность, вместе с вами просмотрю все резюме и покажу, какие из них подходят для следующего этапа, приму участие в собеседовании.

Для нескольких кандидатов я проведу собеседования сама, а вы будете наблюдать. Затем вы будете проводить, а я наблюдать и участвовать. По каждому кандидату я дам детальную обратную связь.

Мы можем работать по скайпу или в вашем офисе.

Кроме того, я помогу составить план для руководителя на испытательный срок.

Подать заявку

Менеджер по продаже автомобилей рассказывает о своей работе • Чтиво • Сибдепо

Интервью с менеджером отдела продаж компании Витраж, Александром Шевчуком

Подруга позвала меня с собой в автосалон, чтобы помочь выбрать автомобиль. Там я случайно встретила старого знакомого, который работал менеджером. Он рассказал, что в их автосалон требуется девушка, чтобы разбавить мужской коллектив. В тот момент я только окончила университет и как раз искала работу.

Я удачно прошла собеседование с руководителем отдела продаж, затем покорила отдел кадров. При отборе кандидатов руководство автосалона обращает внимание на общительность претендента.

Они смотрят, как ты ведёшь разговор, улыбаешься, жестикулируешь. На собеседовании нужно было за минуту продать руководителю колесо от автомобиля.

Требовалось так красочно описать товар, чтобы кто угодно захотел его купить.

После трёхмесячной стажировки меня устроили в автосалон официально. Но только через полгода я обрела уверенность в себе, когда рассказывала об автомобилях, и, уже не боясь, могла подходить к клиентам.

Требования к менеджеру

Менеджер обязательно должен иметь водительские права. Ведь каждый день нужно ездить с клиентами на тест-драйвы. Кроме того, мало просто хорошо водить автомобиль, по дороге необходимо красиво рассказывать о нём.

Ещё одно требование – это постоянная улыбка на лице и хорошее настроение. Все свои проблемы я оставляла за пределами автосалона и принимала вид счастливого человека.

Во всех автосалонах есть дресс-код, который нужно обязательно соблюдать. Внешний вид должен быть строгим и сдержанным. Нужно забыть о кричащем макияже, безумной причёске и ресницах до потолка.

Ногти должны быть ухоженными. Независимо от роста и состояния здоровья, девушки-менеджеры всегда работают в туфлях на каблуках. За неподобающий внешний вид старший менеджер может сделать замечание.

Если человек не исправится, его накажут рублём.

Зарплата

Оклад менеджера составляет 6-7 тысяч рублей. Основной заработок — это проценты от проданных автомобилей. За каждый из них менеджер получает от 1 000 до 10 000 рублей.

Продажа ходовых авто типа KIA Rio, Hyundai Solaris, Nissan Almera приносит немного денег — около тысячи рублей.

Если же продавать такие «тяжёлые» машины как Nissan Patrol, KIA Sorrento, Toyota Land Cruiser, можно хорошо заработать: за каждую примерно 10 000 идёт в карман менеджера. Комплектация проданного автомобиля не особо влияет на заработок.

Очень плохие менеджеры получают только оклад и совсем мало процентов, у хороших зарплата может достигать 150 тысяч рублей. Я в разные годы работы получала от 7 000 до 100 000 рублей в месяц.

Рабочий день

Я работала по графику «два через два». Менеджеры приходят на работу за полчаса до открытия автосалона, то есть в 8:30. До того, как придут клиенты, мне нужно было полностью распланировать свой день: звонки, встречи с клиентами, выдача проданных автомобилей.

Также до открытия необходимо проверить, у всех ли машин для тест-драйва достаточно бензина в баках. Ещё нужно уточнить у отдела кредитования, какие заявки одобрены. Кроме того, до открытия мы с коллегами всегда обсуждали последние новости и акции.

Секреты продаж

Во время стажировки будущему менеджеру предоставляют информационные материалы по этапам продаж. Я штудировала учебные тексты днём и ночью, но для работы этого мало. Важно самостоятельное изучение автомобильных сайтов и журналов. Умный работник автосалона понимает: мало знаешь – мало продаёшь.

Примерно раз в три месяца менеджеры проходят обучение. Или они сами отправляются за опытом в Москву, Питер и другие города страны, или в Кемерово с мастер-классами приезжают эксперты по продажам авто.

По своему опыту могу сказать, что научить продавать автомобили нельзя. Каждый выбирает личную тактику. Я просто пыталась найти подход к каждому покупателю.

Например, если это был свободный парень, включала всё своё обаяние – мило улыбалась и не отводила от него взгляд.

В этом случае важно сделать так, чтобы он почувствовал себя восхитительным, смотрел на себя в зеркало автомобиля и думал: «Боже, я прекрасен!».

Если в салон заходила семейная пара, я выбирала из них лидера и старалась найти общий язык. Если же пришли две девушки, я становилась третьей подружкой. Вплоть до того, что разговаривала на их языке и копировала мимику. За пять минут я превращалась в человека, которого они знают всю жизнь.

В работе менеджера мало читать лекции по автомобильной теме. Иногда человек приходит в салон, чтобы высказаться: его достала жена, он хочет прямо сейчас купить машину и свалить из этого города, полного непонимания и боли.

Я не раз выслушивала жалобы на жизнь, которые продолжались несколько часов. Только когда такой человек изольёт душу, можно приступать к продаже автомобиля.

Ведь после откровенного разговора с менеджером, покупатель полностью покорён: он нашёл родственную душу.

Дополнительное оборудование покупателям я не навязывала. Хотя у отдела продаж, конечно, есть связь с сервисом. Например, если у них в наличии много сигнализаций или комплектов зимних шин определённого бренда, которые хочется побыстрее продать, то менеджер предлагает их покупателям, например, со скидкой. За это продавец получает небольшой процент.

Многие считают, что в автосалонах часто продают отремонтированные битые машины. Хочу развеять этот миф: такое невозможно. Был такой случай, как-то автомобили пришли в салон с выбитыми стёклами, их отправили обратно. Допускается продажа машин с небольшими сколами и царапинами. Но об этом покупателя предупреждают заранее, предлагают скидку или небольшой презент.

Классификация клиентов

Можно выделить несколько типов покупателей, с которыми постоянно сталкивается менеджер. Первый вид – попрошайки. Не важно, сколько у них денег на покупку авто, — 400 тысяч или 4 миллиона рублей.

Эти люди говорят: «Я приобрету в вашем салоне машину, если вы установите сигнализацию бесплатно». Самое удивительное, что попрошайкам не интересен сам автомобиль так, как интересны подарки.

Если таким покупателям в получении бонусов отказывают все кемеровские салоны, то они терроризируют близлежащие города.

Ещё есть люди, которых ненавидят все менеджеры. Это покупатели, которые считают, что автосалон хочет подсунуть им битую машину. Будто бы она по дороге в Кемерово упала с автовоза, а за день до выдачи её буквально собрали по кусочкам.

Подозрительные клиенты приходят в салон со скачанным из интернета руководством, как правильно принять авто в салоне. Эти люди осматривают покупку с утра до вечера.

Они замеряют всё линейкой, залезают под автомобиль… В итоге, находят какую-нибудь мизерную царапину, на которую обычный человек даже не обратит внимание, и требуют поменять машину.

Самый страшный тип покупателей – топтуны. Это люди, которые вообще не планируют покупать автомобиль. Они приходят в салон просто поглазеть на машины и убить время.

Топтуны могут сразу заявить: «Я не планирую ничего покупать, но пойдём-ка ты, дорогой мой, расскажешь мне про все авто». Они сидят во всех машинах, слушают в них музыку, берут их на тест-драйвы.

Общение с этими людьми – это боль для менеджера.

Среди покупателей есть и болтуны, которые будут беседовать на разные темы до закрытия салона.

Часто заходят в салон взрослые одинокие женщины. Их не интересует покупка машины, они пришли, чтобы пообщаться с симпатичными парнями-менеджерами. Одиночки включают всё своё обаяние, которое в жизни им редко пригождалось.

Домогательства на работе

Девушки-менеджеры часто подвергаются домогательствам на работе со стороны покупателей. Со мной такое случалось часто, но одну историю я запомнила навсегда. Вечером 31 декабря, когда я уже собиралась домой готовить праздничный ужин, в салон зашёл пьяный мужчина.

Он попросил рассказать ему об автомобилях. Я потратила на это целый час, потом мы вместе сели в машину, чтобы осмотреть салон. Там он стал активно меня лапать. Мужчина нагло заявил, что хочет отметить Новый год со мной в гостинице. Я попросила его не трогать меня и «вылетела» из машины.

Другие менеджеры выпроводили мужчину из автосалона.

Через неделю этот извращенец опять пришёл. Потом он звонил мне на сотовый телефон среди ночи и говорил: «Я запомнил твои прекрасные глаза, твоё нежное личико до сих пор у меня перед глазами».

Это ужасно раздражает. Самое страшное, когда ты — лицо солидного автосалона, и не можешь послать такого человека куда подальше.

Тест-драйвы

Менеджер автосалона каждый день рискует жизнью на тест-драйвах. Клиенты могут прокатить тебя так, что поседеешь.

Однажды во время тест-драйва моя жизнь оказалась на волоске. В автосалон зашёл вполне адекватный на вид мужчина. После небольшой беседы мы поехали тестировать автомобиль. Он сел за руль, заблокировал все двери, резко нажал на педаль и поехал не по маршруту тест-драйва.

Мужчина ехал очень быстро, не соблюдая никаких правил дорожного движения. Я умоляла его остановиться, но он только твердил, что все женщины твари. Видимо, в его жизни что-то произошло. Я заплакала от страха и безысходности.

Только тогда мужчина сжалился и вернул меня в автосалон.

Часто в салон приходят люди, которые вообще не понимают, что такое тест-драйв. Как-то зашла блондинка в розовом, которая как будто упала с другой планеты. Она сказала, что хочет взять автомобиль на тест-драйв.

Когда ей объяснили порядок, женщина ответила: «Нет, вы меня не поняли. Я сейчас просто возьму вашу машину, поеду в центр на встречу, выпью там чашечку кофе и вернусь. Если мне понравится, то я куплю этот автомобиль».

Отношения с коллегами

Все менеджеры автосалона – это маленькая семья. Мы всегда дружили и помогали друг другу.

Часто приходилось вести долгие переговоры с клиентами. Они могли принять решение купить машину в любой момент и прийти за ней в день не моей смены. В таком случае другие менеджеры не должны оформлять эту покупку на себя. Это такое негласное правило.

Если вдруг в салон приходит перспективный новичок и забирает себе чужих покупателей (в наших кругах это называется «отжать машину»), остальные менеджеры объявляют ему бойкот и поступают с ним точно так же.

Сложности

Девушке-менеджеру тяжело общаться с мужчинами консервативных взглядов. Такие говорят: «Что ты вообще, девочка, можешь мне рассказать об автомобилях? Приведи сюда мужика, профессионала!». Тогда приходится доказывать человеку, что он ошибается, и ты знаешь о машине намного больше него.

Ещё одна сложность – отсутствие выходных. Ведь после продажи автомобиля работа с клиентом не заканчивается. Он считает, что ты становишься его другом, которому можно звонить в любой день – утром, вечером и даже ночью.

Ты не можешь сказать покупателю: «Я вам выдал машину, а ну-ка прочь отсюда! Не звоните и не пишете мне». Ведь он может привести к тебе своих друзей и знакомых. Благодарные люди так и делают.

Часто на мои законные выходные выпадала выдача автомобиля в салоне, или я и в эти дни вела переговоры с клиентами.

Карьерный рост

Менеджер, успешно отработав в автосалоне несколько лет, может стать старшим менеджером – правой рукой руководителя. Следующая ступень – это должность директора. Но менеджеры редко дослуживаются до этого, так как просто меняют автосалоны.

Увольнение

Через четыре года работы в автосалонах я просто устала от людей. Силы и энтузиазм не возвращались даже после отдыха в жарких странах. В какой-то момент просто надоело выслушивать истории странных клиентов. Я перенасытилась этой работой, получила огромный жизненный опыт и поняла, что нервы и душевное спокойствие мне дороже.

Иллюстрации: Анастасия Мироненко.

«Клиенту необходимо позвонить минимум два раза в месяц». Интервью с руководителем отдела продаж компании Самшит

Интервью с менеджером отдела продаж компании Витраж, Александром Шевчуком

«Где-то на шестой-восьмой звонок: «Ладно, давайте поработаем, сделаем вам заказ»

Смотрите интервью с Юрием Дмитриевичем Литвиненко, руководителем отдела продаж компании «Самшит».

Из интервью вы узнаете:

  • Кто и зачем покупает бытовые насосы; 
  • Особенности ведения бизнеса на рынке насосов: как влияет фактор сезонности; какой клиент – идеальный покупатель и какие насосы – самые популярные; 
  • Как устроен отдел продаж компании и когда наступает момент, после которого без CRM обойтись нельзя; 
  • Почему Юрий остановил выбор на CRM «1С:Отдел Активных продаж» и почему его разочаровали другие системы; 
  • Как внедрение новых инструментов повлияло на менеджеров: стали ли они лучше работать;
  • Как внедрение CRM «1С:Отдел Активных продаж» повлияло на компанию в целом.

Смотрите полную версию беседы 

Цитаты из интервью: 

«… В нашем отделе порядка 7-8 человек. Обычно каждый менеджер выполняет сразу несколько задач.

Менеджеры должны находить новых клиентов, они должны сопровождать клиентскую базу, которая уже с нами работает, следить за дебиторской задолженностью, сопровождать отгрузку и следить за поступлением всех необходимых документов, отгрузочных или каких-либо других, которые предусматривает работа с этим клиентом, в обязательном порядке, ну и, конечно, фиксировать все свои контакты с клиентом. …»

«… Прежде всего мы поняли, что нам необходимо структурировать наши продажи. Мы понимаем, что необходимо контролировать все продажи, не упускать ни одного клиента. И, естественно, мы стали понимать, что нам нужна хорошая программа CRM.

Если мы до этого, как многие компании, пользовались какими-то там табличками, записями в блокнотах, то сейчас уже эта необходимость совершенно точно назрела. Честно говоря, мы выбирали из многих вариантов. Но, насколько я помню, ваши коллеги, сотрудники оказались мало того, что очень настойчивыми, они сумели показать нам преимущества этой программы.

Одним из этих неоспоримых преимуществ была возможность технически встроить её в 1С. CRM «1С:Отдел Активных продаж» сделана на базе «1С:Управление торговлей» и «1С:УНФ», поэтому не нужно никаких мучительных интеграций и синхронизаций с 1С. Большинство CRM этого не умеют.

Мы пробовали работать с другой CRM-программой «Клиентская база», которая была не интегрирована с 1С, и столкнулись с тем, что мы выполняем двойную работу. Нам необходимо было параллелить. …»
«… Сначала менеджеры отнеслись к CRM, мягко говоря, настороженно, а если говорить откровенно, изначально это было просто полное отрицание. Нам было очень сложно продвигаться по этому пути, потому что, во-первых, пугает всё новое, во-вторых, необходимость всё фиксировать и записывать – люди сразу начинают чувствовать определённую дополнительную ответственность, собственно говоря, чего мы и добивались. Но, забегая вперёд, я скажу: мы работаем, ещё года нет, конечно, не так уж долго мы работаем. Сейчас уже приходящие новые менеджеры, если такое случается, сталкиваются с тем, что старые просто с каким-то непониманием смотрят – а как можно было работать без неё? Они с удовольствием учат новых менеджеров, подсказывают, и я это делаю, конечно. И как только объясняешь, для чего и почему это работает, все сразу соглашаются – действительно, как мы раньше работали и сколько много мы теряли клиентов, просто забывая позвонить им или теряя контакт, теряя какую-то бумажку, стирая нечаянно файл. …»

«… После внедрения CRM «1С:Отдел Активных продаж» у нас резко возросло количество новых клиентов. Мы ожидаем со временем увеличения объёмов продаж в связи с этим. Причём прирост клиентов у нас происходит ежедневно. …»

«… Лиды – это холодный обзвон и заявки с сайтов. Наша компания есть в любых соцсетях – «В контакте», Фейсбук, Инстаграм. Оттуда идут запросы, это уже входящие запросы. Безусловно, наши менеджеры иногда выезжают в командировки в регионы.

Но самое главное то, что любой контакт, входящий либо найденный, неважно, каким способом, никуда не теряется, это раз.

Во-вторых, программу мы для себя настроили таким образом, что каждому клиенту, который находится в зоне нашей видимости, в нашей базе, необходимо позвонить минимум два раза в месяц. Это действительно даёт положительный результат. …»

«… Мы подняли, честно говоря, много заброшенных клиентов. Заброшенных, которых мы считали совершенно нецелевыми.  …»

«… Знаете, часто бывает так – мы начали звонить, они нам подтверждают, что мы с вами работать не будем. Мы их всё равно оставили в потенциальных, и где-то на шестой-восьмой звонок они: «Ладно, давайте поработаем, сделаем вам заказ». …»

«… Сейчас мы стараемся перед собой ставить всё-таки реальные задачи. Мы довольны тем, что происходит, имея в виду рост количества нашей клиентской базы. Мы очень рассчитываем на эффект в плане отгрузок и в итоге выручки компании.

Я думаю, что, учитывая то, насколько удобно и эффективно можно управлять отделом продаж, мы можем, наверное, со временем задуматься о том, чтобы, может быть, даже ещё расширить наш отдел продаж, если будут на то основания и количество нашей клиентской базы будет расти такими же темпами. …»

Получите консультацию по CRM «1С:Отдел активных продаж». 

Позвоните нам 8 800 333 47 73 и мы поможем Вам увеличить продажи!

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

х

Подпишитесь на рассылку «Методы

усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО

получите ВИДЕОРОЛИК

«Три смертельные

проблемы отделов продаж»

Из видео ролика вы узнаете:

Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»

Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.

Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.

Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.

Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.

Руководитель отдела продаж: образец обязанностей + инструкция

Интервью с менеджером отдела продаж компании Витраж, Александром Шевчуком

Сердце бизнеса – это отдел продаж, и все потому что за его счет живут остальные подразделения в организации. Как и сердце в организме, отдел продаж не всегда работоспособный и эффективный.

Поэтому обязанность руководителя отдела продаж – это быть неким кардиостимулятором, который заставляет продажников работать ровно и бесперебойно, а финансовые потоки компании делает обширными и наполненными.

Шаблон. Если Вы ищите образец должностных обязанностей руководителя продаж —> dolzhnostnaya-instruktsiya-nachalnika-otdela-prodazh. А если хотите узнать как его оптимизировать под себя, то читайте дальше.

Нужен готовый скрипт продаж?

Закажите индивидуальную разработку в нашей компании

Без шаблонов и конструкторов

Бесплатная корректировка

Обучение Ваших менеджеров

Узнать подробнее

Основные обязанности

Хоть и должностные инструкции часто у всех руководителей похожи друг на друга, Вам все равно придется адаптировать новый регламент работы и выделить время для пояснения деталей.

Так что разобраться все равно нужно, поэтому далее я как раз расскажу кратко про все обязанности и функции РОПа.

1. Планирование

Помимо всего прочего, РОП занимается планированием. Причем как планированием плана продаж, работы отдела продаж, так и планированием активности сотрудников и их рабочего дня.

1.1. Планирование плана продаж

На основании прогнозов, полученных от каждого сотрудника, руководитель составляет “внутренний” план продаж.

Далее его он сравнивает с “нисходящим”, то есть с тем, который спущен руководством компании.

Кстати, они почти всегда разные. “Нисходящий” основан на фактических затратах, запланированной прибыли, итогах прошлого месяца с прибавкой на рост.

“Внутренний” опирается на клиентов в работе и их статус. Зная эту разницу РОП может скорректировать активность сотрудников.

Пример “внутреннего” плана: У нас есть менеджер Иванов, он составляет список своих клиентов и проставляет им статусы.

Например, ООО “Рога и Копыта” запросили счет, а с ИП Иванченко уже согласовали макет договора, зато представитель ООО “Селькомплект” взял паузу.

Далее, основываясь на статусах, Иванов составляет прогноз – плюсует чеки клиентов, которые с большой долей вероятности купят в этом месяце.

А РОП уже складывает цифры от каждого продавца, понимая, сколько реальных денег в перспективе компания получит в этом периоде.

Внутренний план

1.2 Планирование работы отдела

Так же в компании РОП должен разработать и поддерживать четкую систему планирования для менеджеров, это нужно для того, чтобы сотрудникам было проще в понимание их действий, а руководителю их контроль. И такая система должна включать как минимум:

  1. Проставление задач на конкретную дату. Зайдя в систему менеджер должен увидеть клиентов, с которыми ему предстоит сегодня взаимодействовать, а также другие задачи.
  2. Составление прогнозов для руководителя. В системе видно сведения о вероятных выплатах от клиентов за период. Причём в идеале система суммирует эти суммы и показывает вероятный план.
  3. План рабочего дня. В разрезе отдела создается четкое описание работы отдела. По итогу возникает понимание, кто из сотрудников в какое время принимает входящие звонки, кто делает исходящие и т.д.

Как правило, всё это умещается в CRM-системе (таких как Битрикс24, Мегаплан, SalesapCRM). Но если Вы ещё не особо расположены к такому подходу, то это уместится в 5-7 разных эксель страниц с готовыми формулами на каждую ячейку.

Хорошее решение

2. Декомпозиция

Составление план продаж и его декомпозиция, как по отдельному сотруднику, так и по отделу в целом – это, пожалуй, одна из главных обязанностей для руководителя отдела продаж. Жалко вот используют её единицы.

Пример: Если директор установил план в 1 000 000 рублей в месяц, то РОП для прогноза действий разбивает этот план на детали.

  • При 22 рабочих днях нужно совершать сделок на 45 454,5 рублей в день (1 000 000/22).
  • Если работает 4 менеджера, то каждый из них должен ежедневно продавать на 11 363 рубля.

Зная сумму, необходимую для достижения плана каждый день, РОП вносит корректировки.

Если в понедельник вместо запланированных 45 545 рублей было продано на 30 000, то остаток переносится на следующий день. Значит во вторник план будет 45 545 + 15 545 = 61 090 рублей на всех.

Декомпозиция

3. Мотивация

Про мотивацию отдела продаж и отдельно сотрудников, у нас уже есть статьи по теме. Но далее я всё же раскрою основу, пускай хоть и коротко.

По теме:
1. Нематериальная мотивация персонала: 15 рабочих способов;
2. Мотивация менеджеров по продажам: примеры схем.

3.1 Мотивация отдела продаж

В этом случае мотивируется не отдельная личность, а команда специалистов. Все планы складываются и получается общий план отдела продаж. Цель такой мотивации – выполнение плана, даже если в команде есть отстающие.

Если план не выполняется, менеджеры, которые уже достигли своего запланированного объема продаж, продолжают усердно трудиться, чтобы закрыть проседание коллеги.

Возможные вознаграждения:

  1. Фиксированная материальная премия за выполнение общего плана, распределяемая пропорционально;
  2. Нематериальное вознаграждение для всех сотрудников в виде выездного корпоратива;

Но не обязательно РОП должен быть банален в премиях, полет Вашей фантазии никто не отменял.

Например, можно стимулировать менеджеров перевыполнить план, пообещав, что вся прибыль сверх обозначенной суммы будет потрачена на полисы дополнительного медицинского страхования сотрудников.

Хмм.. над этим надо подумать, так я еще не мотивировал

3.2. Личная мотивация

По многочисленным исследованиям было выявлено, что если не мотивировать сотрудников в отдельности, то они не только будут средне продавать, но и могут потянуть вниз всех остальных.

Именно поэтому руководитель обязан мотивировать каждого сотрудника в отдельности, так сказать – давать личный стимул.

Возможные вознаграждения:

  1. Повышенный % за перевыполнение плана;
  2. Премия за лучший результат периода;
  3. Бонусы по KPI и за достижение плана

Кроме того, благоприятно на психологический настрой влияют не только деньги, но и нематериальные факторы: звание лучшего сотрудника, грамоты и наградные кубки, ужин с руководителем и ключевым клиентом. На это и личная мотивация.

4. Организация

Чтобы работа в отделе шла, как часы, необходимо грамотно организовать и корректировать работу сотрудников.

И это самое логичное, что входит в обязанности руководителя. Но всё же дам основные направления:

  1. Регламенты. Четко описывают, что менеджер должен делать в рабочее время, в какой последовательности и в каких временных рамках.
  2. Инструменты. Разработка и предоставление сотрудникам инструментов продаж позволяет им качественно осуществлять свой функционал.
  3. Структура. Налаживает взаимодействие между отделами внутри организации, для понимания с кем продажнику необходимо взаимодействовать.

РОП должен наладить работу таким образом, чтобы в любой ситуации менеджер знал: что ему делать, как сделать и какие инструменты использовать.

Например, при исходящем звонке использовать один скрипит продаж, а при входящем совершенно другой.

5. Контроль

При самой хорошей организации невозможна полноценная деятельность без развитой системы контроля за работой.

В ней включается несколько основных пунктов, а далее уже факультативы.

  1. Планерка. На них озвучиваются самые важные вопросы и решаются текущие проблемы, также обсуждается успеваемость и выполнение плана.
  2. Контроль с помощью CRM. В CRM должна своевременно вноситься история по каждому клиенту, проставляться статус и смена состояния лида.
  3. Система отчетности сотрудников. Продажники должны ежедневно отчитываться по выполненным задачам и проявленной активности.
  4. Записи разговоров. Позволяет оценить, придерживаются ли продажники скрипта, насколько качественно консультируют клиента.
  5. Дашборд. Доска результатов показывает соотношения “факт/план”, включая поступление денег на счет фирмы и дневную активность.
  6. Карта рабочего дня с оптимизацией. Карта анализируется на предмет непрофильных дел, которые не всегда сразу видны.

Причём это одно из самых слабых мест любой компании из нашего опыта. Как правило, все дают сотрудникам задачи, но их совсем не проверяют.

И это зря, так как продажники автоматически начинают лениться, ведь никто не проверяет, а значит, можно где-то схалявить. К тому же отчётность, по их мнению, не ведёт их к большим деньгам (естественно, это заблуждение).

Кстати. Если Вы решили использовать CRM, то рекомендую Мегаплан, и специально для Вас я подготовил промокод “Megastart”. Он дает скидку 10% + еще 14 дней бесплатного периода. Просто сообщите его специалисту -> megaplan.ru

6. Обучение

Хорошо работают только компетентные люди, поэтому в труд РОПа в обязательном порядке должно быть включено обучение сотрудников. Обучение бывает пяти вариантов:

  1. Первичное. Новым работникам преподается информация о том, что нужно для успешной работы.
  2. По проблемным зонам. Проводится если нужно улучшить конкретные показатели.
  3. Ситуационное. Когда нужна помощь, какие шаги необходимы в конкретной ситуации.
  4. Стратегическое. Применяется если в компании внедрили новый инструмент.
  5. Квалификационное. РОП изучает новые инструменты продаж и потом обучает этому подчиненных.

Это ещё одно слабое место. И дело даже не в менеджерах, а в целом в людях. Мы не особо любим учится. Особенно это видно у звёзд компаний, которые делают и так высокие продажи.

Но мы с Вами знаем, что всегда можно продавать лучше. Или как говорится “Нет пределу совершенства”.

Основные моменты

При подборе руководителя, важно понимать не только то, какой функционал он должен выполнять, но и то, какие качества для этого оптимальны.

Также обязательно нужно учитывать права РОПа и тот регламент, по которому он будет отчитываться перед директором организации.

Качества РОПа

Начальник должен иметь соответствующие качества и компетенции, необходимые для полноценного выполнения должностных обязанностей. И сейчас разберем самые основные, на которые стоит обращать внимание при найме:

  1. Ориентированность на достижение результата;
  2. Амбициозность;
  3. Лидерские качества;
  4. Умение влиять на подчиненных;
  5. Навыки планирования и декомпозиции планов;
  6. Умение анализировать работу сотрудников и давать обратную связь;
  7. Навыки ведения переговоров и знание технологии продаж;
  8. Навыки анализа и управления бизнес-процессами.

При выборе нужно оценивать их наличие, имеющийся опыт работы, достижения на прежней должности, готовность принимать решения и брать на себя ответственность.

Права РОПа

Зона ответственности РОПа – увеличение объема выручки организации. Причём именно через продажи, а не через маркетинг. Поэтому руководитель отдела продаж имеет полное право на следующие пункты:

  1. Набор и обучение подчиненных;
  2. Стимулирующие мероприятия;
  3. Постановку задач и требование их выполнения;
  4. Запрос информации у других руководителей;
  5. Иные гарантии по Трудовому кодексу.

Права дают РОПу возможность комфортно работать и полноценно выполнять свои должностные обязанности.

Только права должны быть у него не формальные, а реальные. Всё-таки это руководитель, а не рядовой сотрудник. Он должен чувствовать возможности для управления своим отделом продаж.

Отчётность РОПа

Отчитывается руководитель отдела продаж только перед своим непосредственным начальником.

Стандартно руководитель отдела продаж подчиняется генеральному директору компании, но иногда его непосредственным начальником может быть коммерческий директор или руководитель департамента продаж.

Как правило, каждый начальник выставляет свой список отчётов, лично мы рекомендуем как минимум этот:

  1. Финансовые показатели на текущий момент;
  2. Процент выполнения плана;
  3. Информацию о работе подчиненных;
  4. Описание дальнейших перспектив роста продаж.

И конечно, отчётность делится на ежедневную, еженедельную, месячную, квартальную и годовую.

Чем чаще происходят изменения в компании и в плане продаж, тем чаще и больше должно быть таких “скучных”, но очень полезных материалов.

Коротко о главном

Идеальный руководитель отдела продаж – это человек, обладающий харизмой и лидерскими качествами, имеющий опыт работы как в качестве линейного продажника, так и руководителя отдела продаж с отличным знанием обязанностей.

Он готов самостоятельно принимать решения, нести за них ответственность, для чего имеет соответствующие навыки и компетенции.

Такой сотрудник обычно претендует на хорошую зарплату. Но самое главное, как показывает практика, хороший РОП задействует весь потенциал сотрудников, что уже в первые полгода работы приводит к значительному увеличению прибыли компании.

Так что нужно откинуть мысль “Вот когда будут деньги, тогда и найму РОПа”. Пора переходить на новый уровень “Пока у меня не будет РОПа, у меня не будет больше денег”.
Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.